Calidad

Modelo EFQM de excelencia.

- Es un modelo Europeo, toca más a la sociedad que los otros modelos.
- Es un sistema de equilibrio, se tiene que contentar a todos por igual.

Los criterios delmodelo son 9:
1. Liderazgo
2. Política y Estrategia.
3. Personas.
4. Alianzas y Recursos.
5. Procesos.
6. Resultados con los clientes.
7. Resultados con las personas.
8.Resultados en la sociedad.
9. Resultados clave.

1. LIDERAZGO
Los lideres desarrollan y facilitan la misión, y la visión, desarrollan los valores y sistemas necesarios para que laorganización logre un éxito sostenido.
Misión: razón de ser.
Visión: objetivos principales a medio y largo plazo.
Valores: o principios éticos.
1a) Principios Organizativos.
En estesubcriterio se puede incluir que hace la organización para:
• Desarrollar la misión, visión y la cultura de la organización.
• Desarrollar los valores, principio ético yresponsabilidades públicas que apoyan la cultura de la organización.
1b) Sistemas de gestión
Los lideres si implican personalmente para garantizar el desarrollo implantación y mejora continua del sistema degestión de la organización.
• Adecuan la estructura de la organización para apoyar la implantación de su política y estrategia.
• Asegurar que se desarrolla e implanta un sistema degestión de procesos.
• Establecer claramente la propiedad de los procesos.
• Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso que permita medir, revisar y mejorar los resultados clave.
1c)Con los agentes de influencia
Los líderes interactúan con clientes, Partners y representantes de la sociedad.
• Satisfacen, comprenden y dan respuesta a las necesidades y expectativas.• Establecer y participar en alianzas y en actividades de mejora continua.
• Dar reconocimiento a personas y equipos de interés por su contribución.

1d) Cultura de excelencia...