Calidad

¿DONDE EMPIEZA LA GERENCIA DE LA SALUD?
Dr. Jaime Otero M.   
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“Gerente” es quien “dirige” o “gerencia” una empresa. Siendo la función de la “Dirección” uno de los elementos del proceso administrativo, el gerente es quien administra todo aquello que es de su responsabilidad. (1)(2)(3)
 
Si tenemos en cuenta que en toda empresa o actividad humana se gerencian todos los elementos queconstituyen “ las estructuras, los procesos y los resultados ”, la actividad y la responsabilidad de todo gerente es compleja, multifacética y por extensión, muy interesante, ya que demanda el uso adecuado y oportuno de todas sus facultades y habilidades intelectuales.
 
El gerente deberá ser deductivo y a la vez intuitivo. Deberá saber ver lo que otros no ven y le será muy útil adelantarse a loshechos, como fruto de su capacidad de análisis. Gerenciar una empresa exige esfuerzo y dedicación y sobre todo el empleo permanente de la creatividad, la imaginación y de una alta capacidad para tomar decisiones y resolver problemas de manera muy rápida, con el fin de optimizar los beneficios que se puedan obtener de los recursos que dispone, sean propios o de terceros.
 
Gerenciar la “estructura de una empresa ” no solamente se refiere a administrar la adquisición y buen uso de todos los bienes muebles e inmuebles, sino también señalar la orientación operativa que se da al Personal ya sea profesional o asistente y comprende también mantener eficientes relaciones con la competencia, los proveedores y los clientes internos y externos de la organización. Por eso se habla de unainfraestructura física y humana o intelectual como elementos constitutivos de las empresas.
 
Antiguamente se conceptuaban las empresas con una casi exclusividad de alcanzar objetivos de éxito económico pero ahora se habla preferentemente de objetivos de índole social y humano. Lograrlos en el menor tiempo posible y con la mayor estabilidad se facilita con el adecuado uso de estrategias o herramientasque se adoptan permanentemente. “ Supervivencia, crecimiento y utilidad ” son fines que ahora también se persiguen con mayor énfasis que antes.
 
El Gerente de la empresa es conocido como el “ estratega ” de la misma y la acción empresarial propiamente dicha se conoce como el conjunto de “estrategias” que se emplean habitualmente. La existencia de hábiles “competidores” modificarán lasestrategias de una empresa, ya que todos competimos para ganar y para obtener mejores resultados que los demás.
 
Las estrategias utilizadas por cualquier empresa no son implícitamente “buenas o malas” sino “mejores o peores” que las que emplean nuestros competidores. La creatividad en la gerencia es fundamental y permite al gerente escaparse de estrictos patrones operativos, para así dotar a la empresade estilos propios, que nos diferencia de las demás. La creatividad es un desafío al pensamiento comúnmente aceptado. Por ello quien gerencia un bien o un servicio debe saber situarse en los límites de lo permisible, sí, pero podrá caminar por lugares impredecibles para nuestros competidores y sacar ventaja de su diferenciación competitiva. Como el desarrollo de las empresas comprende muchosaspectos culturales y sociales, las estrategias empresariales siempre deberán ser adecuadas, oportunas y racionales.
 
La gerencia de la “ estructura organizacional ” comprenderá la organización de las personas que trabajan en ella, quienes conforman el medio ambiente interno o intorno de la empresa. Desarrollarán un comportamiento propio, acorde con el estilo de gerencia que la empresa tenga o haciala cual se oriente. A este hecho resultante se le denomina como “ comportamiento organizacional ”) (4). También influye el análisis de los competidores y de los consumidores que componen el mercado que se desea atender (entorno o medio ambiente externo).
 
Las estrategias empleadas por la empresa, significan el conjunto de relaciones entre el intorno y el entorno de la misma, las cuales tiene...