Calidad

A Prueba de Error (Poka Yoke)
“Es bueno hacer las cosas bien la primera vez. Es aún mejor hacer que sea imposible hacerlas mal desde la primera vez.”

1

Poka Yoke o A Prueba de Error
• Hacer que sea imposible el cometer errores • En Japón: Poka - Yoke de Shigeo Shingo Yokeru (evitar) Poka (errores inadvertidos) • Una técnica para eliminar los errores humanos y de operación

• Técnicassimples y efectivas para eliminar o al menos reducir los defectos y los errores que los producen

• Son herramientas para alcanzar la calidad cero defectos

• Mecanismo usado para evitar la ocurrencia de defectos o errores

2

Algunos tipos de errores humanos
• Olvidos: A veces olvidamos las cosas • Falta de entendimiento: Se concluye algo erróneamente antes de conocer la situación •Errores en identificación: A veces nos confundimos cuando vemos algo muy rápido (monedas de $1 y 2$) • Falta de experiencia: Nos equivocamos por que no conocemos bien la situación • Errores voluntarios: Ocurren errores cuando creemos que podemos ignorar las reglas • Errores inadvertidos: Nos equivocamos sin darnos cuenta • Errores por lentitud: Acciones lentas por retrasos en juzgar algo

3Algunos tipos de errores humanos
• Falta de estándares: Algunos errores ocurren cuando no hay instrucciones o estándares adecuados • Errores por sorpresa: El equipo opera en forma diferente a lo esperado • Errores intencionales: Intentos de sabotaje.

• Las equivocaciones humanas pueden evitarse si nos tomamos el tiempo de analizar cuándo y porqué pasan y se usan métodos Poka Yoke para prevenirlos4

Ejemplos Cotidianos
Hogar:
• • • • • • • • Auto apagado de cafeteras automáticas Frascos de pastillas con tapas a prueba de niños Despertador Tapa contactos eléctricos Cinturones de Seguridad Bolsas de Aire Seguros de puertas a prueba de niños Luces de aviso/advertencia de falla del motor del automóvil

Automóvil:

Trabajo:
• Alarmas y luces de advertencia • Revisión de ortografíade procesadores de palabras

5

Causas de los errores
• Procedimientos incorrectos • Variación excesiva en el proceso • Variación excesiva en materia prima • Dispositivos de medición inexactos • Procesos no claros o no documentados • Especificaciones no claras o incompletas • Errores humanos mal intencionados • Cansancio, distracción, etc. • Falla de memoria o confianza 6

Diferentestipos de Errores
ERRORES

Acción Intencional
Tipos de Error Básicos Violación
Equivocación

Acción No Intencional

Olvido

Distracción

En las reglas • No se siguen • Aplicación equivocada En el conocimiento • Diferentes formas A la Rutina • A la excepciones • Actos de sabotaje
•

Falta de atención • Omisión • En el Orden • En el tiempo Fallas en la memoria • Omisión de planes •Intenciones olvidadas

Fuente: Human Error (Errores Humanos), James Reason, 1990 Cambridge Univ. Press

7

Técnicas Poka Yoke - A Prueba de Errores
¿Cuándo podemos encontrar los errores?
• Antes de que ocurran: PREDICCIÓN o PREVENCIÓN • Después de que ocurran: DETECCIÓN Técnica CESE O SUSPENSIÓN DE ACTIVIDADES

Predicción
Cuando un error está por ocurrir Los errores son imposiblesDetección
Cuando un error o defecto ya ha ocurrido Los artículos defectuosos no pueden moverse a la siguiente operación Inmediatamente cuando algo está fallando

CONTROL

ADVERTENCIA

Cuando algo está a punto de fallar

8

Cese o Suspensión de Actividades: Prevención y Detección Prevención: Algunas cámaras no funcionan cuando no hay luz suficiente para tomar una fotografía

Detección:Algunas lavadoras de ropa, tienen un dispositivo que las apaga cuando se detecta sobrecalentamiento. 9

Control: Prevención y Detección
Prevención: Cuando las gasolineras ofrecían gasolina con plomo y gasolina sin plomo, la boquilla de la bomba de gasolina sin plomo y el orificio para el tanque de gasolina eran más pequeños que aquellos para la gasolina con plomo

Detección: Un fabricante,...