Canales de distribución, promoción y publicidad

1. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
2. La distribución es una variable muy importante para el sector turístico que forma parte del llamado Marketing Mix. En el caso de la distribución turística, donde se comercializan servicios en lugar de bienes tangibles y, por tanto, el producto no se puede desplazar físicamente hasta el punto de venta, dicha distribución va a consistir en un proceso mediante elcual, las empresas o destinos turísticos, van a intentar maximizar el acceso a la información de los productos o servicios ofertados por parte del consumidor final, facilitando, al mismo tiempo, el proceso de reserva o compra anticipada de dichos productos o servicios.
3. De esta forma, cualquier empresa o destino turístico puede utilizar dos tipos de canales de distribución, como veremosseguidamente, para poner a disposición de los consumidores finales sus productos y servicios y facilitar su adquisición.
4. Promoción de ventas. viajes y meta buscadores. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOSBrokers, wholesalers, corredores deMerchandising. CRS y GDS.Venta personal. Consorcios turísticos.Central de reservas propia. Centrales de reserva.Agencias deviajes minoristas.producto o servicio. Establecimiento turístico prestatario del Son aquellos circuitos de distribución Son aquellos canales de distribución que puestos en marcha por el propio están formados por intermediarios que prestatario de los servicios de forma son ajenos a la empresa o destino directa con el consumidor final, sin turístico prestatario de los productos o necesidad deintermediarios. servicios.
5. ESTABLECIMIENTO TURÍSTICO Sin duda alguna, el primer canal de distribución directo con el que nos vamos a encontrar es el propio establecimiento hotelero donde, aunque sea poco corriente, los clientes pueden acudir a realizar cualquier reserva para disfrutar de los servicios que ofrece el hotel.
6. En la actualidad, cualquier empresa turística que se precie dispone de unacentral de reservas propia, independientemente de que pueda disfrutar de este servicio a través de otros intermediarios. De esta forma, mediante teléfono, fax o la propia página web de la empresa turística, si dispone de ella, cualquier cliente podrá realizar una solicitud de reserva por anticipado. En la siguiente diapositiva veremos como NH Hoteles posee una página web con una central de reservasdonde se ofrece este servicio a los clientes.
7. Ventas internas: es la que realiza el personal de contacto de NH Hoteles directamente con el cliente. Así, por ejemplo, aquí se podrían incluir las ventas realizadas en el propio establecimiento turístico, como hemos visto anteriormente. Ventas a través de los intermediarios: la empresa prestataria de los productos o servicios, en este caso NHHoteles, mantendrá un contacto directo con sus intermediarios, ya sean agencias de viajes, centrales de reservas ajenas u otros, como veremos posteriormente, para tratar de mantener e incrementar sus ventas. La venta personal es la que lleva a cabo la persona que se encarga de vender el producto oservicio turístico. No obstante, podemos distinguir tres variantes:
8. Ventas directas: son aquellasventas que se realizan sin que el vendedor tenga que desplazarse de la empresa turística en cuestión. Aquí se podrían englobar las compras realizadas mediante la central de reservas propia del hotel en su página web, mediante teléfono o fax, como vimos con anterioridad.
9. El merchandising no es otracosa sino aquellas accionesrealizadas en el punto deventa que intentan estimularla demanda.Podemos citaracciones muy conocidas portodos como obsequiar a losclientes con objetos muydiversos (camisetas, llaveros,mecheros…) con lapublicidad impresa del hotel.
10. La promoción de ventas constituye todo un conjunto de acciones relacionadas con el uso deincentivos materiales o económicos, encaminadas a provocar un aumento de la demanda acorto plazo.De este modo, forman parte de estas acciones...