Capítulo 3 Relaciones Humanas

Capítulo 3 Relaciones Humanas Pasos del Proceso de Comunicación Una manera de entender como se comunica la gente es examinar los pasos que se dan en la transmisión y recepción de un mensaje. Para tener una comunicación eficaz, debe haber seis componentes: Un emisor, un mensaje, un canal, un receptor, retroalimentación y un entorno. Además, un séptimo componente, el ruido, el cual afecta todo elproceso de comunicación. Comunicación No Verbal en las Organizaciones La comunicación no verbal se refiere a la transmisión de mensajes por medios distintos de las palabras. Estos mensajes acompañan a mensajes verbales o algunas veces vienen solos. El propósito general de la comunicación no verbal es comunicar el sentimiento detrás del mensaje. Prepárese para Conversaciones Estresantes Las barrerasde comunicación saldrán a la superficie con frecuencia cuando dos o más personas entablen una conversación cargado de emoción, como cuando se da una retro comunicación de rendimiento muy negativa, se rechaza el ingreso de una persona como integrante de su equipo o se despide un empleado. Elogiar es otra situación de comunicación que puede hacer que ambas partes, o una de las dos, se sientaincomoda. El emisor podría sentir que está tratando con aire condescendiente al receptor, y el receptor podría sentir que no merece el elogio. Una técnica para reducir el estrés en conversaciones que podrían ser estresantes es prepararse con anticipación. Recurra a la Comunicación Persuasiva Una poderosa táctica para superar barreras de comunicación es comunicar de un modo tan persuasivo que losobstáculos desaparezcan. La persuasión se refiere a que el emisor convenza al receptor de aceptar su mensaje. De este modo, la persuasión comprende vender algo a los demás. Cientos de artículos, libros, audio-cintas y videos se han realizado para ayudar a la gente a ser más persuasiva. A continuación se muestran algunas sugerencias representativas para llegar a ser un comunicador más persuasivo, tanto alhablar como al escribir. La Audición La audición es una parte muy importante en el mundo laboral y social. Muchas personas escuchan pero no le prestan mucha atención a lo que la otra persona dice. Razones puede ser que la información que esta recibiendo no es de su interés, Ahora: Pongamos una situación; Tu trabajas en una tienda de ropa y hay un cliente pidiendo ayuda. Usted primero la/loescuchas y después miras a su dirección. Reaccionas y corres hacia al cliente y esa persona le pregunta si hay un nuevo par de zapatos de un estilo en especifico. Usted dice que si y va buscar cierto calzado. Cuando regresa con el calzado, el cliente se da cuenta que no es el calzado que pidió. Por ese pequeño error, puedes asegurar que pueda haber un despido si el cliente o los clientes se quejan sobrela calidad de trabajador que tiene. Emisor (o fuente): El emisor por lo general es una persona que intenta llevar un mensaje hablado, escrito, con lenguajes de señas o no verbal a una persona o personas. La autoridad y credibilidad percibidas del emisor son factores importantes que influyen en la atención que recibirá el mensaje. Mensaje: La esencia de la comunicación es el mensaje, un propósito oidea que se va a transmitir. Existen varios factores que influyen como un mensaje se va a recibir. Entre estos están la claridad, la agudeza del receptor, la complejidad y la longitud del mensaje, así como la manera en que se organiza la información. Canal: Por lo general, hay varios canales o medios de comunicación para enviar mensajes en las organizaciones. Lo clásico es que los mensajes seanescritos (generalmente por medios electrónicos), hablados, o una combinación de ambos. Receptor: Un episodio de comunicación se considera completo solo cuando la otra parte recibe el mensaje y lo comprende en forma apropiada. Retroalimentación: Son estos mensajes enviados por el receptor al emisor. Sin retroalimentación, es difícil saber si un mensaje ha sido recibido y comprendido. Entorno: Una...