Capítulo 5

Capítulo 5
El Proceso Administrativo en la Empresa

Administración















Preguntas de Discusión
1. Relacione las distintas habilidades administrativas y las funciones del proceso administrativo.

2. ¿Qué relación existe la cultura de una organización y sus procesos administrativos?

3. Investigue si existe alguna diferencia entre los conceptos de misión yvisión.

4. ¿Una estructura organizacional más plana está relacionada con el tipo de departamentalización? Analice y responda esta pregunta.

5. ¿Qué tipo de departamentalización le correspondería a las siguientes organizaciones?
Banco
Club deportivo
Empresa farmacéutica
Gobierno municipal
Hospital
Universidad

6. ¿A qué tipo de departamentalización corresponde la estructura del GobiernoFederal?

7. ¿Cuál modalidad de departamentalización es la más costosa?

8. Las tendencias administrativas actuales tienden a otorgar mayor responsabilidad a cada uno de los empleados de la organización para que ejerzan el auto control. ¿Qué riesgos implica esta tendencia?

9. ¿Qué recomendaría para que los sistemas de control de una organización no se conviertan en un sistema que el personaltrate de evitar?
Casos Prácticos
Caso 5.1 Fábrica Frisco-L
La Fábrica Frisco-L, es una empresa mediana dedicada a la fabricación de vestidos para mujeres en Bogotá. La producción se realiza en dos fábricas, situadas al norte y al este de la ciudad. Allí se elaboran vestidos y trajes para tres grupos de almacenes y de establecimientos comerciales.
En los últimos meses se han producido paros enlos departamentos de compras de material y proceso de telas, ubicados en el sur de Colombia, lo que ha originado dificultades en la entrega oportuna a los establecimientos comerciales. Uno de los tres grupos d¿e almacenes ha amenazado con dejar de comprar a la empresa porque sus pedidos no son atendidos a tiempo.
A raíz de ello, la dirección de la compañía decidió verificar los procedimientos decompra y producción por medio de un auditor interno, revisión que generó las siguientes conclusiones: producción se queja de las calidades variables de las telas, que dificultan su proceso; las máquinas de coser sufren continuos desperfectos; control de calidad con frecuencia devuelve ropa defectuosa; no se cumple con los objetivos de producción, y en ocasiones los empleados se han negado atrabajar con algunas telas.
Ante ello, el jefe de compras, el señor Herrera, fue citado por el director de la empresa. “¿Cómo es posible”, le dijo, “que exista el riesgo de perder a uno de nuestros principales clientes porque no le podemos surtir a tiempo y no cumplimos con los volúmenes y calidad que él espera de nuestra empresa?”
El señor Herrera contestó: “Me extrañan los comentarios que se hacen,porque parece que nosotros somos los culpables de toda situación. Es cierto que algunos metros de tela de entre los cientos que compramos tengan algún desperfecto, pero esto no es nuevo ni causa para no producir con el ritmo de trabajo de siempre. Además, el responsable de la verificación de la calidad de las telas que compramos es el señor Gómez, que está a punto de jubilarse y probablementedebe retirarse; creo que está cansado y no realiza su tarea como antes.”
El director le respondió: “Me parece que la solución no está en culparnos unos a otros, sino en encontrar de manera conjunta una solución al problema. Creo que no tenemos claro cuáles son las responsabilidades y objetivos de cada uno en su trabajo. Citaré a los involucrados de producción, de compras, al señor Gómez y al auditorinterno. Debemos resolver esto de una vez por todas.
Preguntas sobre el caso:
1. ¿Sobre qué unidad recae la principal responsabilidad del problema?
a) Control de calidad
b) Producción
c) Compras

2. ¿A qué causa deben atribuirse los problemas?
a) Herrera no está realizando bien su trabajo.
b) Herrera no está eligiendo una calidad estándar.
c) El departamento de producción no informó...