Cap6E Commerce

E-commerce
Negocio. Tecnologia.
Sociedad.
Septima edicion

Kenneth C. Laudon
Carol Guercio Traver

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Chapter 6
E-commerce conceptos de
mercadeo

Copyright
2011
Pearson
Education,
Inc.
Copyright
©©
2011
2010
Pearson
Education,
Inc.

Slide 6-2

Netflix

Fortalece y defiende su marca de
clase Discusión


¿Cuál fue primer modelo de negocio de Netflix? ¿Porqué no funciona este modelo y lo nuevo modelo se
desarrolló?



¿Por qué es atractivo para los clientes de Netflix?



¿Cómo Netflix distribulle sus videos?



¿Qué es de Netflix "sistema de recomendación?“



¿Cómo se utiliza la minería de datos de Netflix?



¿Es el vídeo bajo demanda una amenaza a Netflix?

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Slide 6-3

Los consumidores en línea: laaudiencia de Internet y
comportamiento del consumidor


Alrededor del 70% (82 millones), los hogares estadounidenses tienen
acceso a Internet en 2010



La tasa de crecimiento se ha desacelerado



La intensidad y el alcance de su uso ha ido en aumento



Algunos grupos demográficos tienen porcentajes mucho más altos de uso
en línea

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Slide 6-4

Laaudiencia de Internet y
comportamiento del consumidor
(continuación)
 De banda ancha frente a la audiencia la

audiencia dial-up
 Comportamiento de compra afectados por el
barrio
 Estilo de vida y los impactos sociológicos



El uso de Internet por los niños, los adolescentes
El uso de Internet como sustituto de otras actividades sociales

 Varias opciones de medios
 Los medios tradicionales aInternet compite con la atención
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Slide 6-5

Modelos de Comportamiento del
Consumidor
 Estudio del comportamiento del consumidor
 ciencia social
 Los intentos de explicar lo que los consumidores

compran y dónde, cuándo, cuánto y por qué
compran

 Modelos de comportamiento del consumidor
 Predecir amplia gama de decisiones de los

consumidores

 Enbase a factores demográficos básicos y otros

intervinientes, las variables más inmediatas

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Slide 6-6

A General Model of Consumer
Behavior

Figure 6.1, Page 352
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SOURCE: Adapted from Kotler and Armstrong, 2009.
Slide 6-7

Factores demográficos básicos
 Cultura: La más amplia repercusión
 Subcultura (etnia,edad, estilo de vida, la geografía)

 Social
 Los grupos de referencia







Grupos de la referencia directa
Grupos de referencia indirecto
Los líderes de opinión influyentes (virales)
los grupos de estilo de vida

 Psicológico
 perfiles psicológicos
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Slide 6-8

La decisión de compra en
línea
 la investigación psicográfica
 Combina los datosdemográficos y psicológicos
 Divide el mercado en grupos basados en la clase social,

estilo de vida, y / o características de la personalidad

 Cinco etapas en el proceso de decisión del

consumidor:
1.

La conciencia de la necesidad

2.

Buscar más información

3.

Evaluación de alternativas

4.

Decisión de compra real

5.

Después de la compra en contacto con la empresa

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Slide 6-9

El proceso de decisión del
consumidor y el apoyo a las
comunicaciones

Figure 6.3, Page 356
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Slide 6-10

Un modelo de comportamiento del
consumidor en línea
 Decisión similar para el comportamiento en

línea y fuera de proceso
 Modelo general el comportamiento en línea
 habilidades de los consumidores
 características delproducto
 Las actitudes hacia la compra on-line
 Percepciones sobre el control de entorno Web
 Características del sitio web

 El comportamiento de clics: registro de

transacciones de los consumidores del motor de
búsqueda para comprar

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Slide 6-11

Un modelo de comportamiento del
consumidor en línea

Figure 6.4, Page 357
Copyright © 2011 Pearson...