Capacitación

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La evaluación de la capacitación como proceso de aprendizaje en el marco del
e-learning
Autor: María Ruiz Gutiérrez
Introducción
Los constantes cambios sociales, políticos y económicos exigen al sector público y
privado adaptarse y dar solución a los diferentes problemas que le presenta la sociedad actual.
El trabajador debe poseer unas determinadas competencias que le permitandesarrollar su
trabajo y ejercer sus responsabilidades con garantía de excelencia, a la vez que incorpora
nuevos conocimientos, destrezas innovadoras y actitudes participativas, a través de un
proceso de formación constante y continua.
La capacitación se convierte en la herramienta por excelencia para incentivar el
cambio en las instituciones tanto públicas como privadas, proveyendo espacioscompartidos
para producir conocimiento e incorporarlo al contexto profesional. Ahora bien, la
capacitación exige una planificación que integre diferentes componentes y cuyo resultado
final sea de calidad. La calidad de la planificación, según López Camps (2005:56), se orienta
a las siguientes dimensiones: a) la calidad en el diseño de los aprendizajes y las actividades
formativas, y b) la calidad enla conformidad de la formación. Esta última dimensión, y en
palabras del autor “se trata de la calidad que se da cuando una organización, diseña, planifica,
ejecuta y evalúa la acción y los aprendizajes a fin de satisfacer las expectativas de los
diferentes grupos de interés”. Ambas dimensiones nos llevan a tener en cuenta los elementos
que deben formar parte del diseño instruccional de losprogramas de capacitación así como la
evaluación de todo el proceso y resultados de la acción formativa, con el propósito de
identificar fortalezas y debilidades de las cuales se pueda aprender para mejorar las
capacidades y competencias de los recursos humanos de las organizaciones.
Este artículo se concentra en el proceso de evaluación de la capacitación en las
organizaciones tanto públicascomo privadas, no sin antes incluir en su definición de
terminología conceptos claves como capacitación, diseño instruccional, e-learning y
evaluación, sentando las bases y delimitando modelos de capacitación mixtos (presenciales y
virtuales) y el papel de planificar la formación desde una perspectiva de calidad para el logro
de sus objetivos.
Capacitación y Diseño Instruccional
El concepto decapacitación suele ir asociado a la formación en las organizaciones
como elemento de superación profesional y mejora de resultados. En este sentido Silcedo
Aguilar (2006:27) señaló que la capacitación “debe concebirse por todos los miembros de la
organización como un apoyo indispensable para lograr un mejoramiento constante de los
resultados, así como facilitador del cambio y del crecimientoindividual y por ende del
desarrollo sólido de la empresa”. Esta perspectiva subraya cuatro propósitos básicos de la
capacitación: a) mejorar los resultados, b) facilitar el cambio, c) crecer individualmente, y d)
contribuir al desarrollo de la organización. Si bien este concepto y propósitos están ligados al
ámbito corporativo es extrapolable a todos los ámbitos organizativos públicos yprivados que
demandan constantemente formar su fuerza laboral para mejorar su desempeño y resultados.

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Delimitado el término capacitación, se hace indispensable pensar en cómo deben
planificarse los programas de capacitación en las organizaciones. La primera cuestión a tener
en cuenta es que la formación en las organizaciones se orienta a personas adultas y tiene en
cuenta los siguientessupuestos: a) los adultos necesitan conocer porqué deben aprender, b)
son autónomos y con capacidad de autodirección, c) aprenden a partir de experiencias, d) son
capaces de aprender lo que necesitan y son capaces de hacer, e) la orientación hacia el
aprendizaje debe ser significativa y ofrecer oportunidades para la resolución de problemas, y
f) responden tanto a estímulos internos como externos...