Capacitacion

QUUE ES CAPACITCAION

QUE SIGNIFICA CAPACITACIÓN

Capacitación, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

Concretamente, la capacitación:
- busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo,
- en función de las necesidades de laempresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.

La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que una persona debería saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente.
Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeño, o descripciones de perfil de puesto.

Dados los cambios continuos en la actividad de lasorganizaciones, prácticamente ya no existen puestos de trabajo estáticos. Cada persona debe estar preparado para ocupar las funciones que requiera la empresa.
El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y también sobre la forma de llevar a cabo las tareas.

Una de las principales responsabilidades de la supervisión es adelantarse a los cambios previendo demandas futuras de capacitación, yhacerlo según las aptitudes y el potencial de cada persona.























Texto obtenido de Caja de Herramientas de Gestión Empresarial
¿QUE ENTENDEMOS POR CAPACITACIÓN?
1. Capacitar a una persona es darle mayor aptitud para poder desempeñarse con éxito en su puesto de trabajo.
2. Es hacer que su perfil se adecue al perfil de conocimientos, habilidades y aptitudesrequeridos para el puesto.
¿EN QUE DEBEMOS CAPACITAR?
La capacitación debe estar siempre en relación con el puesto o con el plan de carreras y con los planes de la organización, su visión, misión y valores. No puede estar disociada de las políticas generales de la empresa.
No sólo es necesario capacitar a un individuo para que realice las labores correspondientes a su cargo. Es importantetambién capacitarlo en algunos temas que tienen que ver con la administración de recursos humanos global en una compañía. A continuación, mostraremos hacia qué aspectos está dicha capacitación.
PRIMERO, ENCONTRAREMOS LA CAPACITACIÓN EN LOS VALORES, en donde se espera enseñar a los empleados lo que más presenta valor para una compañía para lograr que esto concuerde con los propósitos de losindividuos. Un ejemplo de lo anterior puede ser el trabajo en equipo, el respeto por el individuo, la calidad, etc.
Es importante que una compañía determine qué personas serán las encargadas de difundir dichos valores a los empleados y convertir las palabras en acciones para el bienestar global de la empresa. Se podrían dar conferencias, SEMINARIOS, TALLERES O PROGRAMAS explicativos, PARTICIPATIVOS YDINAMICOS, donde se muestre qué es lo que busca la organización y cómo se podría llegar a esto.
Los valores
Las acciones
El servicio al cliente
El trabajo en equipo
SEGUIDAMENTE, ENCONTRAMOS LA CAPACITACIÓN PARA EL SERVICIO AL CLIENTE, ya qué más empresas en el mundo, encuentran necesario competir con la calidad de sus servicios. La idea es capacitar a todos los empleados de la compañíapara tratar a los clientes de una forma cortés y hospitalaria.
Así como en el punto anterior, en este también son necesarias las conferencias, SEMINARIOS, programas Y TALLERES a los trabajadores, mostrándoles la necesidad de satisfacer a los clientes, las formas de hacerlo, las ventajas que produce, ejemplos, y las aptitudes propias que deben tener los empleados para ofrecer un excelente servicio.Después que se ha mostrado todo lo que se busca globalmente , es de suma importancia que a cada empleado se le capacite para su cargo específico, es decir, en cómo se va a comportar cuando un cliente necesite asesoramiento y sólo él pueda ayudarlo y brindarle toda la colaboración requerida para la solución del problema.
Aquí entra en funcionamiento la capacitación y desarrollo que se ha...