Capacitacion


GUÍA DE INSTRUCCIÓN
Hoja 1 de 4
Nombre del curso:
“CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO DE PASAJE”
Fecha:

Nombre del instructor:

Duración total: ( 06 HORAS )

Duración parcial: ( 2 SESIONES DE 3 HORAS C/U )

Perfil de los participantes:
PERSONAL QUE LABORE EN EMPRESAS DE TRANSPORTE ESCOLAR Y DE PERSONAL
Número de participantes:
Mínimo: ( 12 ) máximo (15 )Sede:

Objetivo general:
EL PARTICIPANTE APRECIARÁ LA IMPORTANCIA DEL CAMBIO DE IMAGEN Y ACTITUD DEL CONDUCTOR DEL SERVICIO PÚBLICO DE PASAJE, QUE TIENE COMO INTERÉS PRINCIPAL, REDUCIR ACCIDENTES Y DAÑOS MATERIALES, ENTENDIENDO POR ELLO LA APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS HISTÓRICOS, VALORES, ORDENAMIENTOS LEGALES Y EDUCACIÓN VIAL.

Tema
Subtema
Objetivo
Material
Actividades de instrucciónEvaluación
Tiempo




Técnica
Instructor
Participantes

Parcial
Acum.
Encuadre






















Identificar a los participantes y los temas y sub temas del curso


























Marcadores de agua y aceite, manual del participante, juegos del contrato grupal
Presentación del objetivo general y específicos de acuerdo a loscontenidos temáticos y productos a alcanzar.
Juegos de evaluación diagnóstica.



Pintaron, plumones y láminas ilustrativas
expositiva





Contrato grupal


















El instructor se presenta dando su nombre y el del curso.

Forma equipos de 5 integrantes cada uno y explica la técnica.




Solicita que cada equipo exponga sus conclusiones.


Exponelos contenidos y productos del curso.


En plenaria indaga dudas y comentarios del grupo.
Los participantes...

Mencionan sus nombres y datos que solicita la técnica “Contrato Grupal”

...Exponen sus conclusiones a los demás miembros del grupo.

...Exponen sus dudas y comentarios





Detección de expectativas y formulación de reglas y compromisos por escrito a través de la técnica“Contrato Grupal”
05’





15’





10’




10’





20’

05’





20’





30’




40’





60’


1.-Introducción

















1.1 Antecedentes en la calidad del servicio.







1.2 Problemática actual
Se proporcionará la información que permitirá identificar los factores que benefician el incluir calidad en elservicio de transporte público.






El participante reconocerá las técnicas y procedimientos en la calidad del servicio.




El participante comparará la problemática de antes y ahora.
Bola de estambre















Juegos de ejercicios








Televisión, d.v.d. y película




Telaraña
















Lluvia de ideasVideo debate



Explica las reglas de la técnica, mencionando algún beneficio que nos traerá el incluir calidad en el servicio.










Solicita a los participantes comenten su opinión en relación al tema





Solicita a los participantes una vez que se haya terminado la película formen equipos de más de cuatro.
Formaran un circulo y al momento de pasar la bola de estambrea otro participante este mencionará un beneficio que le traerá la calidad en el servicio.
Participan uno por uno, comentando su opinión. Y después regresará la bola de estambre repitiendo lo mismo.



Seleccionan un representante de grupo, hacen un resumen del video y exponen el resultado, de la problemática de antes y ahora.

















Ejercicio 1.1.160’





























120
2.-Valores










2.1 Principio de valores en base a la familia y metas personales.




Se brindarán los elementos necesarios para reconocer la importancia de los valores en la familia.



Que el participante conozca la importancia de la...