Capacitacion

INTRODUCCIÓN

Vivimos en una sociedad donde el consumidor siempre está exigiendo vendedores expertos y moderados, nunca farsantes ni sobornadores. "El buen vendedor es aquel que siempre está ocupado no solo vendiendo, si no también creando confianza verdadera en el cliente". Esa es una de las reglas de oro en la empresa Materiales Garnica para todo aquel que labora o desea laborar en ella.
Poresa misma razón se ha decidido crear el programa de capacitación para los nuevos vendedores, manual que lograra junto con la actitud de la persona llegar más allá del trato de venta con el cliente haciendo que el cliente se siente importante y consigo vuelva a comprar. Creemos que no es necesario tener una carrera o mejor dicho tener un título si no se tienen las aptitudes necesarias para vender,se necesita tener iniciativa, valor y entrega, sin esto el vendedor se convertirá solo en un monótono y simple tomador de notas, como muchos que circulan en el ámbito de la compra venta.
Necesitamos personas que no solo busquen un sueldo o, preferencias personales, solo buscamos a personas con "interés" cosa bastante fácil para quien le gusta vender o bastante difícil para quien va de paso.Quien vende tiene la oportunidad de conocer sus propios errores a través del cliente y modificarlos, situación que conduce a saber que siempre se aprende y que nunca está de más escuchar opinión alguna.
Este programa pretende proporcionar a todo aquel que desea ser vendedor, los conocimientos  necesarios para desarrollar la habilidad de vender, dando especial énfasis a la actividad de venta de pisoy mostrador, simplemente nos enfocamos a que la persona ideal para este puesto se dedique a vender pero bien, tomando en cuenta que la imagen de un vendedor vale más que la palabra propia.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA MATERIALES GARNICA

Es una empresa que comenzó hace 10 años por el Señor Gabriel Garnica Ambris, esta empresa surgió porque un amigo le comento que tener una de materiales seganaba bien el comenzó con muy poco ya que su amigo le vendía el material al precio comenzó sin ningún trabajador y así fue creciendo como empresa ahora cuenta con una trabajadora de mostrador y 4 cargadores.

PROCESO DE CAPACITACIÓN

En el transcurso de este programa así como a su término se pretende que el vendedor domine las técnicas básicas de las ventas para cualquier negocio.
Elparticipante utilizará las técnicas de ventas de piso y mostrador, mediante la capacitación formal en esa actividad y considerando el entorno socioeconómico donde se desempeña, la duración del curso es de 8 horas las cuales se dividen en 4 horas por semana hasta llegar las 2 semanas, y está dirigido a vendedores de piso y mostrador

OBJETIVO

Que el participante tenga claramente definido el conceptode Servicio al cliente y conozca la importancia y los beneficios de implementar un sistema de calidad en el servicio ofrecido

TEMAS VISTOS EN LA CAPACITACIÓN:

1.- Calidad de Servicio y  Atención al Cliente.Concepto de Calidad. ¿Qué es la Calidad de Servicio? La Atención al Cliente como característica de Calidad. El Equipo y la Atención al Cliente. Beneficios para el personal de una adecuadaAtención al Cliente. |
2. Comunicación y Atención al Cliente.El proceso de comunicación. Habilidades Básicas de Comunicación: la Escucha Activa y la Retroalimentación. Diagnóstico de la Capacidad de Escucha. Barreras a la Comunicación. Habilidades Específicas de Comunicación. Comunicación No Verbal. |
3. El Proceso de Atención al Cliente.Personalizar el contacto. La Atención al Cliente comoproceso. Aplicación del proceso a los distintos tipos de contacto con el cliente. Caracterización de los errores en la Atención al Cliente. |
4. Resolución de Situaciones Conflictivas.Dinámica de la situación conflictiva. Cómo responder ante una situación conflictiva. Aplicación de la respuesta asertiva a las situaciones conflictivas. Ejerciendo el autocontrol. Qué hacer si la situación se...