capacitación personal
Páginas: 5 (1030 palabras)
Publicado: 30 de junio de 2013
CAPACITACIÓN Nº 1 ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Denominación de la Capacitación:
Capacitación en Atención al cliente y Comunicación eficaz.
2. Naturaleza del proyecto:
Descripción del proyecto:
La capacitación sobre “Atención al Cliente” fomenta la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos, al personal que labora dentro de la organización con el objetivo demejorar el desempeño laboral, adquirir habilidades, resolver conflictos, fidelizar y captar clientes. El programa está compuesto de temas de psicología y teoría de la comunicación aplicada al área de ventas. Se impartirá el taller en un ambiente acondicionado para tal propósito.
Fundamentación.
La realidad actual muestra que las organizaciones que prosperan focalizan su éxito en el manejoeficiente del recurso humano, la inversión sobre el conocimiento de las personas y la calidad humana. La gestión del talento humano tiene como principal herramienta de cambio, a la capacitación organizacional y se presenta como la solución más viable frente a los problemas.
En el entorno de trabajo, cada persona tiene un mundo interno particular, rasgos de personalidad que son características propiasde cada individuo, las misma que entran en contacto con otras ajenas. La convivencia, en muchas ocasiones, genera los indeseables conflictos interpersonales, relaciones negativas que afectan el desempeño, producen estrés e insatisfacción laboral. El abordaje del problema a través de las capacitaciones y talleres en Psicología aplicada, permite resolver los frecuentes problemas que se presenta enárea de trabajo.
La organizaciones se determinan por metas; un problema común a todas las instituciones gubernamentales es que los planes y proyectos no se ejecutan en los plazos establecidos, a pesar de contar con el presupuesto necesario, debido al poco compromiso con la organización, la desmotivación, insatisfacción laboral, conflictos interpersonales, problemas personales, climaorganizacional negativo, o el exceso de estrés, todos estos problemas se alinean bajo un sistema integrado: que es la persona y su trabajo, ambas se determinan recíprocamente, por ello la necesidad de abordar el tema desde la percepción de la propia persona, que se convierte en el agente activo y participativo de la organización, el mismo que puede cambiar su conducta y mejorar su desempeño, dándole lasherramientas y conocimientos necesarios para aprender a superarlos, además de un espacio donde canalizarlo.
Preocupados por la Salud Mental de los trabajadores de las municipalidades, teniendo en cuenta que el desarrollo y desempeño laboral tiene directa relacion con las características emocionales, consideramos que es preciso abordar al recurso humano desde un enfoque integral quecontemple también la labor de prevención y protección de la Salud Mental de los trabajadores, además de fomentar el talento, desarrollar competencias, reconocer habilidades y fortalecer las capacidades.
REDENTOR – Recursos Humanos, propone mediante el presente proyecto de capacitación, brindar los recursos y herramientas que les permitan mejorar sus condiciones laborales resaltando la SaludMental como base de bienestar, ofreciéndole una gama de temas a trabajar con la finalidad de lograr un buen funcionamiento y éxito de su grupo humano. Nuestro propósito es beneficiar a las empresas, promoviendo el talento, desarrollo profesional y técnico con el más alto estándar de calidad, eficacia y flexibilidad, incentivando la formación de valores y el adecuado posicionamiento ydesenvolvimiento del personal en cada puesto de trabajo suministrando soluciones en gestión.
Marco institucional/Organizacional:
Empresa Romeliza S.A.C..
Finalidad del proyecto:
Desarrollar una cultura de calidad en Atención eficaz hacia el Cliente.
Metas:
Capacitar a todo el personal de las Agencias y tripulación a bordo.
Objetivo
Objetivo General
a) Capacitar en temas de...
1. Denominación de la Capacitación:
Capacitación en Atención al cliente y Comunicación eficaz.
2. Naturaleza del proyecto:
Descripción del proyecto:
La capacitación sobre “Atención al Cliente” fomenta la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos, al personal que labora dentro de la organización con el objetivo demejorar el desempeño laboral, adquirir habilidades, resolver conflictos, fidelizar y captar clientes. El programa está compuesto de temas de psicología y teoría de la comunicación aplicada al área de ventas. Se impartirá el taller en un ambiente acondicionado para tal propósito.
Fundamentación.
La realidad actual muestra que las organizaciones que prosperan focalizan su éxito en el manejoeficiente del recurso humano, la inversión sobre el conocimiento de las personas y la calidad humana. La gestión del talento humano tiene como principal herramienta de cambio, a la capacitación organizacional y se presenta como la solución más viable frente a los problemas.
En el entorno de trabajo, cada persona tiene un mundo interno particular, rasgos de personalidad que son características propiasde cada individuo, las misma que entran en contacto con otras ajenas. La convivencia, en muchas ocasiones, genera los indeseables conflictos interpersonales, relaciones negativas que afectan el desempeño, producen estrés e insatisfacción laboral. El abordaje del problema a través de las capacitaciones y talleres en Psicología aplicada, permite resolver los frecuentes problemas que se presenta enárea de trabajo.
La organizaciones se determinan por metas; un problema común a todas las instituciones gubernamentales es que los planes y proyectos no se ejecutan en los plazos establecidos, a pesar de contar con el presupuesto necesario, debido al poco compromiso con la organización, la desmotivación, insatisfacción laboral, conflictos interpersonales, problemas personales, climaorganizacional negativo, o el exceso de estrés, todos estos problemas se alinean bajo un sistema integrado: que es la persona y su trabajo, ambas se determinan recíprocamente, por ello la necesidad de abordar el tema desde la percepción de la propia persona, que se convierte en el agente activo y participativo de la organización, el mismo que puede cambiar su conducta y mejorar su desempeño, dándole lasherramientas y conocimientos necesarios para aprender a superarlos, además de un espacio donde canalizarlo.
Preocupados por la Salud Mental de los trabajadores de las municipalidades, teniendo en cuenta que el desarrollo y desempeño laboral tiene directa relacion con las características emocionales, consideramos que es preciso abordar al recurso humano desde un enfoque integral quecontemple también la labor de prevención y protección de la Salud Mental de los trabajadores, además de fomentar el talento, desarrollar competencias, reconocer habilidades y fortalecer las capacidades.
REDENTOR – Recursos Humanos, propone mediante el presente proyecto de capacitación, brindar los recursos y herramientas que les permitan mejorar sus condiciones laborales resaltando la SaludMental como base de bienestar, ofreciéndole una gama de temas a trabajar con la finalidad de lograr un buen funcionamiento y éxito de su grupo humano. Nuestro propósito es beneficiar a las empresas, promoviendo el talento, desarrollo profesional y técnico con el más alto estándar de calidad, eficacia y flexibilidad, incentivando la formación de valores y el adecuado posicionamiento ydesenvolvimiento del personal en cada puesto de trabajo suministrando soluciones en gestión.
Marco institucional/Organizacional:
Empresa Romeliza S.A.C..
Finalidad del proyecto:
Desarrollar una cultura de calidad en Atención eficaz hacia el Cliente.
Metas:
Capacitar a todo el personal de las Agencias y tripulación a bordo.
Objetivo
Objetivo General
a) Capacitar en temas de...
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