Capitulo 3 orientador experto

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Respuestas a los clientes

REFLEJAR

Posiblemente la forma mas practica de destacar el papel del reflejo y la reformulación los intercambios interpersonales sea señalado su uso en la forma dedialogo. El dialogo se produce entre las personas en muchos y variados contextos: el la vida social, en el trabajo, con amigos y entre familiares. Dependiendo del contexto, la forma de dialogo quese emplee variara enormemente. Cuando lo único que se pretende es obtener información, se dan escasas oportunidades de establecer vínculos afectivos entre dos personas.

REFORMULARReformulación hace referencia al proceso de expresar en otras palabras el contenido de lo que el cliente ha dicho, sin embargo, el reflejo de los sentimientos repite la esencia de lo que ha dicho el cliente,centrándose en los sentimientos que hay detrás de las palabras.

En orientación se destaca la importancia tanto del contenido como de los sentimientos.

La repetición literal de las palabrasclaves puede servir de ayuda en algunos casos, pudiendo utilizarse para hacer hablar al cliente cuando se requiere examinar con mas detalle una situación importante.

RESUMIR

Tecnica derelacion interpersonal empleada en ciertas profesiones, en orientación también se resume, y especialmente útil es su función de “respuesta puente”.

Se puede resumir también para conectar las sesionesde orientación entre si. Este punto en particular es útil cuando hace al final de una sesión y al principio de la siguiente.

La misión de orientador es reformular, reflejar y reactivar una seriede afirmaciones que le cliente ha hecho en le transcurso de una sesión o a diferentes alturas de una sesión. Resumir en consecuencia requiere disciplina y una vez mas escucha activa por parte delorientador. Cuando esto se hace correctamente, el resumen da a los clientes la oportunidad de repasar lo que dijeron y por medio de este proceso identificar las áreas que más le preocupan en ese...
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