CAPITULO 8. PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS. CREACION DE VALOR PARA EL CLIENTE.

CAPITULO 8.
PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS.
CREACION DE VALOR PARA EL CLIENTE.
¿QUÉ ES UN PRODUCTO?
Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención,adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen enventa, y que son esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.
Niveles de productos y servicios
Los encargados de la planeación de los productos deben considerar losproductos y los servicios en tres niveles.














CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Los productos y servicios se dividen en dos clases generales de acuerdo con el tipo deconsumidor que los utiliza.
Productos de consumo: artículo que un consumidor final adquiere para su uso personal.
Los artículos de consumo incluyen:
Productos de conveniencia: bien de consumo quesuele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra. Ej. Dulces, comida rápida.
Producto de compra: bien de consumo que el cliente, en el proceso de seleccióny compra, por lo regular compara, en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo. Ej. muebles
Producto de especialidad: bien de consumo con características o identificación de marca únicas,por el cual un grupo significativo de compradores esta dispuesto a realizar un mayor esfuerzo de compra especial. Ej. Ropa de diseñador
Producto no buscado: bien de consumo que el consumidor noconoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar. Ej. Seguros de vida, donaciones de sangre.
Productos industriales: producto comprado por personas y organizaciones para un procesamientoposterior o para utilizarse en las actividades de un negocio.
ORGANIZACIONES, PERSONAS LUGARES E IDEAS.
Desarrollo de proveedores: desarrollo sistemático de redes de proveedores-socios para asegurar un...