Creación de valor para el cliente

Actividades
Tema 2

Daniela Melintei -Grupo A
- Grupo de trabajo 2

1. El valor para el cliente es la valoración que hacen los clientes de las
diferencias entre las ventajas totales y loscostes totales. Cuando un consumidor hace un pedido de una camiseta a una tienda online como landsend.com ¿cuáles son los beneficios y los costes totales?

A la hora de hacer un pedido online elcliente se vé beneficiado por:
-La diversidad, es decir que a la hora de decidir comprar una camisa online puedes acceder a distintas paginas web de distintas tiendas, teniendo así la oportunidad decomparar facilmente los productos.
-Facilidad, al comprar online es facil y rápido, es decir que se ahorra mucho tiempo, porque la compra se hace desde cualquier sitio y el pedido te lo traendirectamente al domicilio.
-Descuentos, las compras online ofrecen muchos descuentos, cupones de regalo etc.
Los clientes también tienen que pagar unos costes a la hora de hacer la compra online, que serianlos gastos de envio.
2. ¿Qué es el capital cliente (customer equity)?

El capital cliente representa el conocimiento creado como consecuencia de la relación entre una organización y sus clientes.Este trabajo se dirige a analizar los flujos de conocimiento del trabajador y la empresa para la creación del componente externo del capital cliente. Para ello, se enuncian los factores que permitendesarrollar los distintos conocimientos y se examinan, las relaciones existentes entre los distintos componentes del conocimiento y el proceso de obtención del capital cliente desde la perspectivaexterna de la empresa.
¿Cómo puede aumentarlo una empresa?
Para aumentar su capital cliente una empresa tiene que:
-Aumentar la eficiencia de su fuerza de ventas, para que así ayudar a atraer y retenera los clientes.
-Organizar y analizar la información de los clientes y mejorar la eficiencia para gestionar campañas de marketing.
-Aumentar la calidad de las interacciones con sus clientes,...