Características de los procesos

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Características de los Procesos

Objetivos:
1. Comprender estas características de procesos es esencial por tres razones. En primer lugar, esta comprensión ayuda a identificar las áreas problemas que son claves dentro del proceso, esta información proporcionará la base para modernizar el proceso.
2. En segundo lugar esta nos suministra la base de datos indispensable para que podamos tomardecisiones con información acerca de los mejoramientos.
3. En tercer lugar está en el fundamento para fijar los objetivos de mejoramiento y evaluar los resultados.

Revisión del proceso
Los empleados se desvían del proceso por varias razones por ejemplo:
1. Los empleados malinterpretan los procedimientos
2. No conocen los procedimientos
3. Descubren una manera mejor de hacer las cosas.
4. Esdifícil poner en práctica el método documentado
5. Le3s falta capacitación
6. Se les capacitó para realizar la actividad en forma diferente.
7. No cuentan con la herramientas indispensables
8. No disponen del tiempo suficiente.
9. Alguien les dijo que lo hicieron de forma diferente
10. No comprenden porque deben seguir los procedimientos

La única manera de comprender realmente lo quesucede en los procesos de la empresa es a través de un seguimiento personal del flujo de trabajo, analizando y observando su desarrollo, esto se conoce como revisión de proceso.
Características de los procesos de la empresa

• Flujo: los métodos para transformar el input en output.
• Efectividad: cuán bien se satisfacen las expectativas del cliente.
• Eficiencia: cuán acertadamente se utilizanlos recursos para generar un output.
• Tiempo del ciclo. El lapso necesario para transformar el input en output.
• Costos. Los gastos correspondientes a la totalidad del proceso.

Efectividad del proceso

Se refiere a la forma acertada en que este cumple los requerimientos de sus productos finales-. Esta evalúa la calidad de proceso.
La efectividad se refiere:
• El output del procesoscumple los requerimientos de los clientes finales
• Los outputs de cada subproceso cumplen los requerimientos de input de los clientes internos
• Los inputs de los proveedores cumplen los requerimientos del proceso
Las características de efectividad son indicadores de modo eficiente como está funcionando el proceso.
Los indicadores típicos de falta de efectividad son los siguientes:
Producto y oservicio inaceptables
Quejas de los clientes
Altos costos de garantías
Disminución de la participación del mercado
Acumulación de trabajo
Repetición del trabajo terminado
Rechazo de output
Output retrasado
Output incompleto

Estrategias De Producción

Tal vez sean los objetivos que pueden plantearse la principal característica de la Gestión de Procesos:
Incrementar la eficacia.Reducir costes.
Mejorar la calidad.
Acortar los tiempos y reducir, así, los plazos de producción y entrega del servicio.

Estos objetivos suelen ser abordados selectivamente, pero también pueden acometerse conjuntamente dada la relación existente entre ellos. Por ejemplo, si se acortan los tiempos es probable que mejore la calidad.
Además están presentes, en la gestión de procesos, otrascaracterísticas que le confieren una personalidad bien diferenciada de otras estrategias y que suponen, en algunos casos, puntos de vista radicalmente novedosos con respecto a los tradicionales. Así, podemos aproximar las siguientes:
Identificación y documentación. Lo habitual en las organizaciones es que los procesos no estén identificados y, por consiguiente, no se documenten ni se delimiten. Tal ycomo se expuso anteriormente, los procesos fluyen a través de distintos departamentos y puestos de la organización funcional, que no suele percibirlos en su totalidad y como conjuntos diferenciados y, en muchos casos, interrelacionados.
Definición de objetivos. La descripción y definición operativa de los objetivos es una actividad propia de la gestión. La característica del enfoque que nos ocupa...
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