Características de los servicios

Características de los Servicios
Existen varias características que crean “el contexto específico en que debe desarrollar sus políticas de marketing una organización de servicios”(Monografías.com).

Intangibilidad
Se refiere a que los servicios son, vaya la redundancia, intangibles; que no se pueden tocar. De forma lógica, un servicio no puede ser percibido por los cinco sentidos: no puedesolerlo, oírlo, verlo, probarlo, sentirlo antes de pagar por éste. “Se le puede dar al cliente algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la compra de un servicio es la adquisición dealgo intangible.” (Monografías.com)
Por ejemplo, cuando se contrata un servicio de plomería no se puede tocar, oler, oír, ver o probar el servicio que está dando el plomero. Más bien se puede veréste servicio cuando el trabajo está terminado y las tuberías, por ejemplo, ya no gotean.

Inseparabilidad
“Significa que los servicios no se pueden separar de sus proveedores (personas omáquinas).” (rincondelvago.com) Se refiere a un círculo en el que el empleado o la máquina proporcionan el servicio en el que el cliente también está involucrado ya que lo recibe directamente.
Por ejemplo, elservicio que proporciona la Comisión Federal de Electricidad. Las máquinas proporcionan la energía eléctrica que llega a nuestros hogares. Sin estas máquinas, no tendríamos el servicio.Perecibilidad
Perecedero significa que se termina. La acción del servicio, por lógica, termina. Un servicio no se puede almacenar como un producto; como es inmediato se finaliza al momento que se termina deofrecer el servicio. Tal es el ejemplo de una consulta médica. El servicio empieza al momento de ser atendido y se termina cuando uno se retira del consultorio. Como éste se termina, aplica enperecedero.

Variabilidad
Se refiere a que cada servicio varía, vaya la redundancia, en quién lo proporciona, cuándo, dónde y cómo. Por ejemplo el servicio hotelero. Incluso cuando el giro es el...