Características del sector turístico

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1.1 Características del sector turístico
El sector turístico ofrece productos (servicios + derechos de uso) a través de las diferentes empresas y diversas organizaciones públicas y privadas cuyas características principales son:
No es tangible: Ofrecen un producto (servicios + derechos de uso) a través del puesto del trabajo.
No se puede almacenar: Lo suplen técnicas de comunicación, idiomas,dominio de técnicas de comercialización
No se puede probar ni devolver: Grandes dotes de vendedor, buen gestor de situaciones límites (overstocking), buen gestor en toma de decisiones, gran conocimiento del producto y profesionalidad.
Dar calidad de servicio: conocer las necesidades del cliente para darle un servicio por encima de lo que él espera.
Contacto con el cliente: Empatía, seguridad,fiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta (powerment)
1.2 Características de una empresa turística
Son aquellas relacionadas con las relaciones y prestaciones de servicios que se derivan de los desplazamientos humanos voluntariamente efectuados, de una manera temporal y pos razones diferentes, tantos de los negocios como de las consideraciones profesionales.
Hay 2 grandes bloques: lasque producen bienes (productoras) y servicios, y quienes los distribuyen (distribuidoras).
Algunas de las características más importantes que tienen las empr4sas del sector turístico son:
 La intangibilidad: Al ser empresas pertenecientes al sector terciario producen servicios y por tanto no pueden materializarse.
 Imposibilidad de almacenamiento: Como consecuencia directa de la característicaanterior, lo que no se venda hoy no se puede almacenar al día siguiente. Caducidad del producto.
 Fuerte incidencia del capital humano: Tanto económicamente, pues el gasto en salarios en algunas empresas llega hasta el 40% de los ingresos; como la incidencia del personal en el éxito del producto.
 Alto coste de capital inicial: Las empresas turísticas, especialmente las hoteleras y detransportes, deben realizar una fuerte inversión en inmovilizado material, con el inconveniente de que la recuperación económica de dicha inversión es más lenta que en otros sectores.
 Difícil reconversión: Muy relacionado con lo anterior. En especial los hoteles tienen una gran dificultad para cambiar a otro tipo de explotación.
 Imposibilidad de cambio de ubicación.
 Gran sensibilidad a factoresexternos (conflictos bélicos, valor moneda,…).
 Temporalidad: Están sometidos a fuertes cambios en su demanda.

1.3 Tipos y clases de empresas en el sector turístico
Las empresas turísticas pueden ser:
• De alojamiento turístico.
• De agencias de viaje.
• De restauración.
• Otras empresas turísticas, a las que se hace referencia en el artículo 37 de esta Ley.
Se consideran serviciosturísticos, los prestados a través de:
I. Hoteles, moteles, albergues y demás establecimientos de hospedaje, así como campamentos y paradores de casas rodantes que presten servicios a turistas.
II. Agencias, subagencias y operadoras de viajes.
III. Guías de turistas, de acuerdo con la clasificación prevista en las disposiciones reglamentarias.
IV. Restaurantes, cafeterías, bares, centros nocturnosy similares que se encuentren ubicados en hoteles, moteles, albergues, campamentos, paradores de casas rodantes a que se refiere la fracción I de este Artículo, así como en aeropuertos, terminales de autobuses, estaciones de ferrocarril, museos y zonas arqueológicas.
V. Empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos.
Los prestadores de servicios a que se refiere la fracción IV queno se encuentren ubicados en los lugares señalados, podrán solicitar su inscripción en el Registro Nacional de Turismo, siempre que cumplan con los requisitos que la Secretaría fije por medio de disposiciones generales.
Para la categorización se utiliza el sistema de estrellas:
CLASE CATEGORIA
• HOTEL- DE 1 A 5 ESTRELLAS
• HOSTELERIA - DE 1 A 5 ESTRELLAS
• MOTEL - DE 1 A 5 ESTRELLAS...
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