Caracteriasticas de los servicios

CARACTERIASTICAS DE LOS SERVICIOS
*INTANGIBILIDAD
ESTE PUNTO FALTA
*HETEROGENEIDAD
Empresa: DAVIVIENDA S.A.
Principal problema: Uno de los principales problemas de la heterogeneidad es eldifícil control de la calidad del servicio, esto se debe a que cada persona como individuos con personalidades diferentes actúan de distintas maneras en donde los cambios de humor afecta directamente a laempresa.
Estrategia empleada: Es indiscutible el hecho de que toda empresa debe tener su servicio al cliente, pero pensando en este problema Davivienda ha empleado una seria de herramientas diferentesque pueden ayudar a orientar al cliente sin tener que entran en contacto con una persona, como lo son:
-La pagina web (www.davivienda.com) donde encontramos todo acerca de la organización y diferenteinformación.
-El teléfono rojo, que le permite comunicarse con el banco a través de una línea telefónica para realizar consultas y transacciones de una forma sencilla.
-Los cajeros automáticos,también prestan diferentes tipos de información.
-Banca móvil, ya que aprovechando la tecnología, esta ha sido la estrategia nueva de Davivienda ofreciéndole una alta gama de servicios e información através de los teléfonos celulares.
*INSEPARABILIDAD
Empresa: ESTAR BIEN Spa
Principal problema: Al estar en contacto directo con el cliente, la empresa tiene que esmerarse en la contratación de supersonal que sea altamente calificado ya que de estos depende la imagen de la empresa.
Estrategia empleada: Esta empresa ha desarrollado como solución de este problema una serie de seminarios ytalleres dictados por ellos mismos para su personal de trabajo.
*EL CARÁCTER PERECEDERO O CADUCIDAD
Empresa: SIMON PARRILLA
Principal problema: “Mas demanda que el nivel optimo de oferta”, al sereste un establecimiento tan reconocido en Cali por sus comida típicas y deliciosas, el nivel de demanda aumenta haciendo que los clientes en muchos casos queden insatisfechos con el servicio....