caracterización del proceso comercial

1. CARACTERIZACIÓN
OBJETIVO: Promocionar y vender los servicios de la empresa Flexo, de manera efectiva y rentable, a clientes actuales, clientes potenciales y aquellos que se han retirado de la empresa por diversas circunstancias.
ALCANCE: Comienza con la definición de los clientes objetivos y termina con la realización de una retroalimentación del servicio.
RESPONSABLE:
Gerente Comercialy Asesores Comerciales.
PARTICIPANTES:
Proceso financiero, Comercial y Publicidad.

PROVEEDOR
ENTRADA
SALIDA
CLIENTE
-Producción

-Logística

- Clientes

- Bases de datos

-Precio de venta del empaque de paños húmedos.

- Necesidades y expectativas del cliente.

- Información del mercado (competencia, posibles clientes y el sector en general)

- Autorizaciones dedescuentos.
Definir clientes objetivos
Consultar la base de datos
Realizar un primer contacto telefónico
Analizar el cliente
Realizar la primera Visita
Brindar asesoría
Elaborar y enviar una cotización
Realizar seguimiento a la cotización
Participar en licitaciones
Cierre de Negociaciones
Confirmar la salida de la mercancía.
Facturar
Confirmar la llegada de la mercancía.
Realizaruna retroalimentación del servicio


-Direccionamiento Logístico.
- Proceso Operativo
- Cliente Final
-Proceso comercial




REQUISITOS
RECURSOS
Del Cliente: Documentación Legal y requerimientos.

De Iso 9001: 4.1- 4.2.3 - 4.2.4 - 5.1 – 5.6.2 - 6.1 – 7.1 – 7.2 – 7.3 – 7.4 – 7.5 – 7.6 - 8.1 - 8.2.3 - 8.2.4 – 8.4 - 8.5.

De la Organización: Sistema de gestión.
Humanos:Asesores Comerciales, Director Comercial, Secretaria Comercial.
Técnicos: Material Publicitario, Computadores, Teléfonos,
Internet, Software, Papelería.
Ambiente de trabajo: Adecuada iluminación, buenas relaciones interpersonales, adecuado espacio locativo
DOCUMENTOS
REGISTROS
CRITERIOS DE CALIDAD
- Estrategias Corporativas
- Base de datos clientes
- Manual de gestión.
- Plan de trabajo
-Carta de presentación
- Reporte de Visitas
- Cotización
- Instrucciones de Pedidos
- Ficha de seguimiento
- Formato de correos electrónicos
- Formato de llamadas
- Factura.
- Gestión del Direccionamento y Planeación de trabajo.
- Análisis y negociación de los clientes.
- Estratégias corporativas.
- Base de datos.
- Agenda de citas.
- Carta de Presentación de La Empresa.
-Reporte de Visitas.
- Consecutivo de cotizaciones.
- Base de datos para seguimiento.
- Correo electrónico de envio, correo electrónico de confirmación de recibido.
-Planificación Comercial
-Disponibilidad de los recursos.
-Antecedentes Comerciales de los clientes.
-Mecanismos de asignación de presupuesto de ventas y control del mismo.




SEGUIMIENTO AL PROCESOgestionporprocesosupb@gmail.com


OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD

NOMBRE DEL INDICADOR
TIPO - FÓRMULA - META
RESPONSABLE
FRECUENCIA DE
ANÁLISIS
ESTRATEGIAS


Cerrar 2 negocios mensuales.


GESTIÓN COMERCIAL POR NEGOCIOS


Negocios cerrados mes /
Presupuesto de negocios mes




Área Comercial



Mensual


Tener plan claro y definido del trabajo a realizardesde el inicio del mes.
Cumplir el presupuesto mensual tanto individual como grupal.


GESTIÓN COMERCIAL POR UTILIDADES


Utilidades generadas mes /
Presupuesto utilidades mes


Área Comercial


Mensual


Cumplir el cronograma de trabajo planteado desde el inicio del mes.



Incorporar mínimo 2 clientes nuevos por asesor.



INCORPORACIÓN DE CLIENTES NUEVOSNegocios clientes nuevos mes /
Presupuesto clientes nuevos mes
Área Comercial




Mensual


Gestionar bases de datos existentes y trabajar referidos.



Realizar 6 cotizaciones mensuales por comercial.


EFECTIVIDAD COMERCIAL


Cotizaciones aprobadas mes /
Cotizaciones enviadas mes
Área Comercial



Mensual


Cumplir el cronograma de trabajo planteado desde el...