CARACTERIZACIÓN COMPARATIVA ENTRE LAS NORMAS ISO 9000, 14001 Y 18001


SOBRE LAS PALABRAS SISTEMA Y
SISTEMAS DE GESTIÓN



Justificación
Cuando hablamos de integralidad siempre mencionamos la palabra sistema y desde su inicio decimos que una organización es un sistema único, estructurado, diverso e integral, formado por un conjunto de personas y un total de recursos físicos que funcionan de manera coordinada para la obtención de un bien o servicio en undeterminado lapso de tiempo (lo anterior visto desde el punto de vista teleológico). Pero le ha preguntado a sus alumnos alguna vez: ¿Qué es un sistema? ¿Qué es un sistema integrado desde el punto de vista organizacional? ¿Qué es un sistema a nivel organizativo?. El presente documento intenta dar un acercamiento conceptual a las preguntas anteriores.

Personalmente defino sistema como: unaestructura unitaria, organizada, compuesta por dos o más partes y delineada por límites identificables resaltando que siempre debe relacionarse con al menos otro sistema. Sabemos que toda organización está constituida por sistemas o subsistemas que interactúan entre sí pero que, a su vez, deben estar vinculados adecuadamente e interrelacionarse activamente.
En la gestión un sistema se define como el"conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí". Cada sistema se encuentra delineado por los límites que lo separan o lo interrelacionan con los restantes. A su vez toda organización está constituida por varios sistemas individuales mutuamente interactuantes. La adecuada concatenación e interrelación de los diversos sistemas hará que cada organización particular cumplaeficazmente con la misión para la cual se concibió.
Cuando se constituye un sistema existen tres opciones:
a) Dejar que este opere por sí solo y no prever las fallas que pueda llegar a tener.
b) Dejar que opere por sí solo y prever las fallas que pueda llegar a tener.
c) Ajustarlo y adaptarlo constantemente y que sea autosostenible.
La tercera opción es la que se ha seleccionado en los modelosde gestión aplicables en el marco de las normas ISO. En el caso de los sistemas integrados de gestión la meta fundamental es lograr eficiencia en todos los aspectos relacionados con la organización.



Todos los sistemas ISO tienen una serie de aspectos en común que permiten estudiarlos en forma uniforme y que permiten integrarlos a los efectos de su gestión. Estos aspectos son, entre otros:Establecer una política.
Fijar objetivos.
Definir responsabilidades y autoridades.
Efectuar la documentación de los procesos, actividades o tareas a realizar.
Mantener dicha documentación controlada.
Planificar las actividades y tareas a llevar a cabo para lograr los objetivos.
Establecer procesos clave.
Efectuar mediciones y seguimiento o monitoreo de procesos, actividades y tareas.Llevar registros como evidencia de las actividades ejecutadas y controlar la gestión de los mismos.
Tomar precauciones para controlar aquellos resultados o procesos que no satisfacen las especificaciones.
Tener prevista la toma de acciones correctivas y preventivas cuando alguna situación no funciona de acuerdo a lo planificado.
Efectuar la evaluación del desempeño del sistema a través deauditorías.
Revisar el sistema en forma periódica por parte de la dirección.
Debemos ver la organización como un sistema, en tal sentido una organización es un universo complejo e integral, de tipo intencional creado y como tal intenta dar, constructivamente, respuesta a las demandas cambiantes (manifestadas en forma explícita o implícita) del medio en el cual se inserta. El documento ISO 9001 defineorganización como "conjunto de personas e instalaciones con una disposición determinada de responsabilidades, autoridades y relaciones".
Dicho en la forma más general, una organización es un grupo de gente coordinada para la obtención de un fin común, finalista. Establecida la finalidad de la organización es necesario conocer su realidad y analizarla, de modo de establecer la secuencia de...