cargos de recepción y reservas de un hotel




Gerente de recepción y reservas
Funciones:
Su principal función en vender habitaciones
Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría.
Elabora los horarios de trabajo del personal de recepción.
Toma las reservas y las computa
Interviene en el proceso de reclutamiento de personalPERFIL:
Experiencia laboral: 1 o 2 años
Formación Académica: título en administración hotelera
Habilidades: atención al cliente, comunicación y organización
Edad: 30-45 años
Horarios: 6 dias a las semana
Salario: $ 1’500.000
Sexo: 70% hombres 30% mujeres

Jefe de recepción:
Funciones:
Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones yreservaciones.
Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores, huéspedes, etc.
Mantiene actualizando el centro de computos para un forecast lo mas próximo a la realidad posible.
Asistir al personal de recepcion en el proceso de check in/ check out cuando se necesario.
Elabora los reportes del departamento.
PERFIL:
Experiencia laboral: 2años
Formación Académica: diploma debachillerato o un tecnólogo en hotelería
Edad: 25-45años
Horarios: 7 días a la semana con un día de descanso pago
Salario: $1.500.000- $1.800.000
Sexo: 70% M 30%F


RESEPCIONISTA:
Funciones:
En nuestro caso vamos a aprender las funciones, a partir de la calidad en el servicio, sin importar cuanto haya pagado el pasajero por su estadía, porque nuestra obligación es brindarle la mejor atención quenos sea posible.
Debemos saber que la recepción, es el primer y el último sector donde el pasajero toma contacto con el establecimiento, por eso se la llama “la línea de fuego del hotel”.
Es por así llamarla la tarjeta de presentación , recuerde que “la primera impresión es la que vale" y es lo que hace que el huésped se predisponga de determinada forma con respecto a lo que le espera durante suestadía.
En repetidas ocasiones, deberemos atender los requerimientos de los huéspedes, manejándonos siempre con cortesía y amabilidad. Si nosotros no estamos mentalmente preparados para el contacto permanente con las personas, nos será muy dificultoso desarrollar la tarea con eficiencia.
Como siempre decimos, si de servicio hablamos no interesa si el hotel es de lujo o modesto, pero, a medida quevayamos subiendo de categoría, el personal de recepción deberá estar mas técnicamente preparado e ira variando en cuanto a la cantidad de personal que trabaja en este sector.
PERFIL:
Experiencia laboral: Tener experiencia en ventas, impulso y protocolo
Formación Académica: Educación mínima de bachiller con experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente presencial
Habilidades: facilidad depalabra, firmeza de carácter
Edad:20-35
Horarios: De domingo a domingo con compensatorio entre semana
Salario: $840.000 - $950.000 + prestaciones de ley
Sexo: 10% masculino 90% femenino
Botones
Funciones:
EL BOTONES ES EL PRIMER Y ULTIMO EMPLEADO QUE TIENE CONTACTO CON EL PASAJERO EN FORMA PERSONAL
a) Al llegar el pasajero: Entrar las maletas y acomodarlas en la habitación correspondiente.
b)Durante la estadía:del pasajero:Asistir al pasajero con orientación y mandados.
c) A la salida del pasajero: Bajar las maletas de la habitación y acomodarlas en la movilidad  en que se retira.
En todo momento debe estar a disposición del Recepcionista o el Conserje, ubicándose en el Lobby del hotel, de pie en un lugar visible por si es llamado a efectuar alguna tarea.
Perfil:
Experiencia laboral: De2 años
Formación Académica: diploma de bachillerato y técnico en hotelería
Habilidades: ser servicial, amable. Saber hablar ingles
Edad: entre 20 años a 35 años
Horarios: debe estar disponible a cualquier horario
Salario: $750.000 – $800.000 + prestaciones + propinas.
Sexo: 90% masculino 10% femenino


Valet Parking:
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