cargos y funciones de un hotel

JEFE DE HABITACIONES
Coordina el departamento de alojamiento y a todos los subalternos, en los procesos de planeación, organización gestión y control de las actividades relacionadas con el hospedaje del huésped desde su llegada al hotel y hasta su salida.
Esta encargado d realizar juntas semanales con los jefes de su departamento.
Establece una comunicación continua entre los jefes dedepartamento y ayuda a solucionar inconvenientes.
JEFE DE RECEPCIÓN

Coordina todas las llegadas y salidas de huéspedes en el hotel, bajo su mando se encuentran las personas encargadas de la entrada, registro del huésped, asignación de cuartos, control de la ocupación del hotel, cargos a la habitación correspondientes.
Además coordina y vigila que en la portería del hotel se ofrezca una cordialbienvenida y seguridad para los huéspedes.
Verifica el correcto cargo de valor a pagar por los servicios prestados a cada huésped.
Se asegura de mantener la ocupación del hotel y conocer las habitaciones disponibles.
RECEPCIONISTA:

Da la bienvenida al hotel.
Conoce todo el hotel, ubicaciones y tarifas de cada habitación.
Conoce el manejo de racks, el llenado de tirillas y significado de loscolores de las micas.
Conoce y brinda información a cerca de todos los servicios del hotel así como de sitios turísticos de la ciudad.
Llena el registro hotelero, asigna habitaciones, distribuye la correspondencia.
Controla las llaves de cuartos y la llave maestra, realiza cambios de cuartos.
Realiza el check out.
EL RECEPCIONISTA NOCTURNO:

Revisa las tarjetas de registro, supervisa folios,supervisa la correspondencia, abre no show a huéspedes, recapitula los ingresos del día, revisión de saldos altos.
Además realizara las funciones propias de la recepción.
CAJERO

Maneja la máquina registradora de ingresos, conoce las políticas de crédito del hotel, recibe el pago del huésped según su cuenta, verifica los cargos de cada habitación y los registra en la cuenta personal delhuésped.
Controla los soportes de cada cargo al huésped por servicios prestados.
Realiza los respectivos cierres diarios y entrega el reporte al recepcionista nocturno.
BELLBOY

Dar la bienvenida al huésped y tratarlo con respeto y cortesía.
Ayuda al huésped con su equipaje hasta la habitación.
Realiza el cambio de cuarto del huésped, lo acompaña en el momento de su salida, lleva cartas o envíoshasta las habitaciones.
Entrega y recibe la habitación y verifica el inventario.
Distribuye el equipaje en las convenciones.
Se encarga de estacionar los autos.
PORTERO

Da la bienvenida y despedida al huésped.
Brinda información del hotel y de la ciudad.
Abre y cierra las puertas del hotel,
Controla las entradas y salidas del hotel.
JEFE DE RESERVAS
Controla y supervisa el departamentode reservaciones y los telefonistas
Supervisa el cambio o cancelación de reservas, informa de las especificaciones del huésped en su estadía.
Se encarga de los depósitos de los huéspedes al momento de la reserva y entrega informes.
Entrega reportes de las llegadas del día y las especificaciones, así como de las cancelaciones o cambios de los huéspedes.
TELEFONISTA

Realiza el trabajo dereservas y controla las llamadas de los huéspedes encargándose de pasar los soportes de estos cargos.
Recibe llamadas y atiende reservaciones telefónicas, ofrece los servicios del hotel
Registra la reservación con las especificaciones de cada huésped.
Elabora y envía reportes a la recepción.
Conoce las habitaciones y servicios del hotel para ofrecerla así como la capacidad de las habitaciones y ladisponibilidad.
AMA DE LLAVES

Supervisa el área de arreglo y mantenimiento de las habitaciones, elabora el programa de mantenimiento, controla los de uniformes y días de descanso de los empleados a su cargo, supervisa los inventarios de los blancos del hotel, supervisa el periodo de vida de los blancos
Controla las llaves maestras, distribuye el trabajo a los empleados y da instrucciones....