Caso 1

 Cristina Peña Román
1ºB Fundamentosde Marketing
SIERRA NATIONAL BANK

1. ¿Por qué fracasó la introducción delconcepto de marketing en la Sierra National Bank?
El fracaso de la introducción del concepto de marketing en la Sierra National Bank fue el desacuerdo de Charles Fleming, director de departamento demarketing, con el resto de personal de la empresa. Charles Fleming no tenía experiencia en asuntos bancarios y, además, no tenía ningún tipo de orientación de los empleados más experimentados de laempresa. Esto provocó falta de comunicación y de relación entre ambas partes. Como Fleming se guio por sus conocimientos, tuvo un choque con Louis Bearn, gerente general, lo que le llevó a su despido poreso decimos que fracasó la introducción del concepto marketing. Como conclusión, podemos decir que el marketing es un concepto importante que debe estar ligado con la empresa y sus integrantes, esdecir, conocer lo productos en cuestión, tener conocimientos en los asuntos de la empresa,… Como podemos ver se trata de un problema interno en el que tanto empleados, que no cooperan, como el propioFleming, por su estilo autoritario, hiciera que fracasara la introducción del concepto marketing.

2. ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicio y en lasventas al detalle o fabricación?
La introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la venta al detalle o fabricación es diferente. Podemos decir, que puede ser parecida deforma general, ya que intentan conseguir objetivos como fidelizar al cliente, reducir costes. Si en embargo, al final sería diferente, ya que entran muchos factores en cuestión: el tipo de producto,...