Caso 1


Caso 2 “UPS compite en forma global con tecnología de información.”
[Autor: Cynthia Cecilia Cavazos Carmona]
Introducción
[El estudio de caso que se aborda en esta ocasión es de la empresa UPSespecializada en el servicio de paquetería con más de 100 años de servicio los principales dueños se comprometieron con el mejor servicio y las menores tarifas. Para poder cumplir con lo que habíanpactado hicieron uso de la tecnología en toda la extensión de la palabra y sin restricciones. Actualmente es la empresa estadounidense de paqueterías por tierra y por aire más grande del mundo, por lo quese le considera una empresa global al contar con 480,000 empleados, 96,000 vehículos y es la 9ª aerolínea más grande del mundo. A continuación se dará un pequeño énfasis de que es lo que ha logrado acontribuir en su formación como la empresa de paqueterías mundial por excelencia.
Análisis del caso
[UPS es la empresa global que ahora es por el hecho de que ha sabido como emplear los avancestecnológicos a su favor a invertido mucho dinero en tecnología avanzada para poder tener la delantera frente a sus principales competidores (FedEx y Airborne Express). UPS cuenta con sistemas de informacióntransaccionales que ayudan a las operaciones que se hacen diariamente desde que se inicia con el primer dato de entrada que es el código de barras de los paquetes que se envían, los códigos contienenla información del remitente, del destino y la fecha en que debe llegar, a partir de aquí se inicia un proceso que pareciera fácil pero son tareas que han necesitado la inversión de muchos millones dedólares, utilizan CRM para que los mismos clientes puedan descargar estas etiquetas con el código de barras. UPS continua como el líder de envió de paquetería por los sofisticados sistemas deinformación que maneja, cuando la etiqueta es generada antes de que el paquete se recoja los datos se envían a las centrales donde los despachadores de estos centros descargan la información de la etiqueta...