Caso 2 Help Desk

CASO SERVICIOS DE
HELP DESK - PARTE 2
Integrantes:
Alejandro Otoya
Antonio Inga
Danny Rosas
Joyce Rios
Rosemery Chavez

CASO SERVICIOS DE HELP DESK - PARTE 2
• El comprador Morales recibe las siguientes cotizaciones de los proveedores:
PROVEEDOR NINE:
• Cotiza USD 10,000 por mes de trabajo, pago contado por adelantado.
• Se viene trabajando con este proveedor hace 5 años y tiene buena reputaciónen el mercado. Sus servicios de mesa de ayuda son de
calidad promedio.
PROVEEDOR TEN:
• Cotiza 30,000 soles por mes de trabajo, solicita pago mensual, pero dejando claro que el precio puede subir después de cada mes de
acuerdo a condiciones de mercado. Con este proveedor la institución bancaria ya ha trabajado en el pasado con excelentes
resultados. La calidad de sus servicios de mesa de ayuda esreconocida en el mercado como muy buena.
PROVEEDOR TWENTY:
 
• Cotiza en USD 100,000 los servicios anuales de Mesa de Ayuda. El precio es fijo y los pagos se realizan con periodicidad quincenal.
No se ha trabajado con este proveedor en el pasado y el día de ayer durante una comida en forma casual el comprador Morales
escuchó que tiene problemas financieros potenciales. La calidad de sus serviciosde Mesa de Ayuda es promedio.

1. ¿Cuáles son las Bases de Licitación adecuadas para
este caso? Investigue y redacte las bases
detalladamente.
• CAPITULO I: DISPOSICIONES GENERALES
• CAPITULO II: DE LA CONVOCATORIA, INSCRIPCIÓN Y CALENDARIO DEL
CONCURSO
• CAPITULO III: ETAPA DE SELECCIÓN
• CAPITULO IV: CONDICIONES DE SERVICIO
• ANEXOS

CAPITULO I: DISPOSICIONES
GENERALES
1.1. Antecedentes
•Ficha RUC del
contratante y
especificación de
la contratación
del proveedor.

1.2. Objeto del
concurso

1.3. Plazo del
servicio

• Selección de un
proveedor que
brinde el servicio
de Help Desk en
condiciones
idóneas.

• Estableceremos
un contrato por
periodo
dieciocho meses.

CAPITULO I: DISPOSICIONES
GENERALES
1.4. Etapas del concurso
• Preparatoria
• Convocatoria
• Selección
• Suscripción delcontrato

1.5. Duración del
concurso
• El concurso tendrá una
duración de 6 meses

CAPITULO II: DE LA CONVOCATORIA,
INSCRIPCIÓN Y CALENDARIO DEL CONCURSO
2.1. Convocatoria y
difusión

2.2. Inscripción de
postulantes

• La bases aprobadas
serán enviadas
mediante el SAP según
el calendario del
concurso.

• Se enviará un Link con
usuario y contraseña a
los postulantes.
• Estos, deberán enviar
lapropuesta técnica y
económica mediante
SAP.
• La fecha para
confirmación de
participación está
establecida en el
calendario del
concurso.

2.3. Calendario del concurso

FECHA

ETAPAS

15/11/2015 Envío de invitaciones a los proveedores
22/11/2015 Inscripción de postulantes
15/01/2016 Envío de propuesta técnica y económica
15/02/2016 Evaluación de propuesta técnica
01/04/2016 Evaluación de propuestaeconómica
15/04/2016 Envío de resultados.
15/05/2016 Suscripción del contrato

CAPITULO III: ETAPA DE SELECCIÓN
Requisitos
Mínimos
La empresa que
postule debe
cumplir los
siguientes
requisitos
mínimos.

- Contar con un catálogo de servicios acorde con los requerimientos técnicos del
usuario.
- Contar con certificaciones ISO 9001 y otras certificaciones con respecto a servicio
y calidad ( Cisco, etc. )
-Contar como mínimo con 5 años de experiencia brindando servicio en nuestro
rubro.
- Contar con buen historial crediticio y financiero.
- Capital humano altamente capacitado con experiencia y certificaciones
- No tener vinculo personal entre empresas

Procesos

Revisión de Propuesta Técnica
Revisión de la propuesta económica
Ponderación de proveedores
Garantía
Mecanismo de adjudicación

CAPITULOIII: ETAPA DE SELECCIÓN
• Criterios de evaluación
CRITERIO DE
EVALUACIÓN CALIDAD INFRAESTRUCTURA EXPERIENCIA
PONDERACI
ÓN
35%
25%
15%

20

15

10

MUY
BUENA

SOFTWARE Y
HARDWARE + DE 2
LOCALES

SOFTWARE Y
PROMEDI HARDWARE CON UN
O
LOCAL

MALA

FORMA DE
PAGO

CERTIFICACIONES

15%

10%

DE 5 AÑOS A
MÁS

MENSUAL

CUENTA CON MÁS
DE UNA
CERTIFICACIÓN

DE 3 A 5
AÑOS

PAGO
QUINCENAL

CUENTA CON UNA...