CASO 3M Optical System



Principios Administración de la Tecnología
Contenido




1.- INTRODUCCIÓN
3M es una compañía reconocida mundialmente como líder en innovación, debido a la creación de nuevos productos que satisfacen las necesidades de sus clientes, los cuales pertenecen a diversos sectores industriales tales como minería, salud, prevención y seguridad, electrónica y oficinas, por mencionar algunos.Esto sin lugar a dudas demanda una estructura organizacional importante y compleja para lograr el éxito en disciplinas tan distintas. Desde nuestra perspectiva de clientes, observamos a 3M como una empresa dinámica, gracias a un grupo de personas que diariamente generan ideas que se traducen en productos y se lanzan al mercado para obtener exitosas cifras de ventas. El caso de esta semana, tratasobre 3M Optical System, el cual muestra una realidad muy distinta y por cierto, mucho más compleja aún de lo que nos podríamos haber imaginado.
El caso de estudio que ha motivado esta investigación y análisis, nos introduce a un mundo muy distinto en comparación al tradicionalismo de nuestra empresas, en donde vemos como el visionario e innovador Andy Wong, Gerente de Sistemas de UnidadesÓpticas, tuvo que enfrentar un sinnúmero de importantes decisiones, desafíos organizacionales, tropiezos comerciales y varios años de desarrollo y mucha convicción para poder ver una de sus ideas aplicada exitosamente en la vida real (tecnología microlouver) entregando los resultados comerciales que su compañía tan ansiosamente esperaba (Pao, 2004).
El desarrollo de pantallas con filtro paracomputadoras personales fue un proceso de muchos años de desarrollo dentro de los cuales se obtuvieron, por lo menos, dos fracasos comerciales al intentar aplicar la tecnología microlouver en áreas y sectores que comercialmente no justificaban su continuidad. Esto provocó que el equipo de Wong tuviera que pasar por diversos cambios de estrategias de negocios impulsadas por los CEO´s "Desi" DeSimone y Alan"Jake" Jacobson, quienes con enfoques distintos tuvieron bajo constante mirada lo que la Gerencia de Sistemas de Unidades ópticas se encontraba desarrollando. Este aspecto resulta relevante desde el punto de vista estratégico y de gestión, ya que Wong, pese a sus malos resultados iniciales y a que otros proyectos parecían ser más rentables, consiguió que la alta dirección siguiera creyendo en sudesarrollo. Para este momento resultó fundamental el aliado Paul Guehler, vicepresidente de la División de Sistemas de Seguridad y Vigilancia (SSSD)
El caso demuestra como para algunos desarrollos tecnológicos en específico las únicas barreras que enfrentan no tienen relación con lo técnico sino más bien con lo comercial, en este caso se ve como Wong recibe la fundamental asesoría y apoyo de RobNoirjean, que llego a ser Gerente de Marketing en 3M luego de nueve años de carrera como vendedor. Este último logró identificar el mercado objetivo y la aplicación adecuada de la tecnología que por años 3M espero ver triunfar. Este documento intenta entregar un análisis detallado de todos los elementos que a la postre permitieron llevar a esta tecnología al éxito, derribando las creencias en tornoa que lo que ha llegado a tener excelentes resultados es producto de la casualidad o de la iluminación “divina” de alguna persona en particular. El éxito claramente da cuenta de un arduo trabajo, una alta convicción de las direcciones medias, un compromiso de los equipos de trabajo involucrados y una gestión estratégica para obtener alianzas que respalden el proyecto desde todos los nivelesorganizacionales.

2.- MARCO TEÓRICO
Se tiende a pensar que la innovación parte exclusivamente de una persona líder con una idea brillante que hará que cambie el futuro de la empresa o su sector. Sin embargo, las empresas son más fuertes y poderosas que las personas, de modo que si desean crear o producir innovación no pueden ponerse a esperar a que aparezcan empleados que lleven a cabo por sí...