Caso Amazon

Universidad Rafael Landívar Jaime A. Alvarado Cardona 1558208
Facultad de Ingeniería Mario A. León Mansilla 1507908
Sistemas de Información Empresarial Marco A. Rodríguez Mota 1528008
Aroldo N. Tello Estrada 1505908
Carlos A. Valdez Cordón 1261104

07 de junio de 2012

1. SITUACIÓN DE LA EMPRESA
* La empresa inicio operaciones en 1994 bajo el nombre deCadabra.com, e incursiono en internet hasta el 16 de julio de 1995 con la característica de librería online.
* Su fundación tuvo lugar en Seattle, Washington, USA. Siendo Jeffrey Preston Bezos su fundador a los 34 años.
* Surge gracias al auge del internet y la demanda de accesibilidad a libros menudeados, ya que en ese entonces la única forma de adquirirlos era por medio de tiendasespecializadas, además que algunas veces estas tiendas no contaban con todos los títulos disponibles hasta el momento, causando molestias al cliente.
* Amazon es una empresa de comercio electrónico que inicio vendiendo libros, sin embargo con el paso del tiempo modifico su estructura de ventas para lograr expandir la oferta de productos a los consumidores llegando a ofrecer DVDs, CDs, software,videojuegos, electrónicos y más.
* Inicio como una librería online, ofreciendo una alta gama de títulos y mejorando los precios de la competencia, en ese entonces las tiendas físicas. Con esto logro una alta competitividad.
2. CONTEXTO DEL PROBLEMA o ÉXITO
2.1 Antecedentes
La idea inicial de Jeff Bezos fue sustituir los puntos de venta minorista y hacer que los librosllegaran directamente a los clientes por medio de los distribuidores, después de 30 días de su salida a internet ya tenía presencia en 50 estados de USA y en 45 países; y para 1996 contaba con 2000 visitas diarias. Demostrando así un crecimiento exponencial de su presencia en la red.
La clave de Amazon se ha basado en la experiencia del usuario, la ruptura de modelos convencionales, perosobre todo en la satisfacción del cliente.
Los sistemas de información formaron parte fundamental para el éxito de la empresa desde sus inicios, ya que debido a sus características, no se cuenta con un inventario constante y es necesario tener un control estricto sobre este departamento. Además fue necesaria la implementación de recursos como CRM (con especial énfasis), SCM, JIT,CloudComputing, Cadena de Valor, entre otras.
Además analizo el modelo de fuerzas competitivas de Porter para poder evaluar la rentabilidad de la empresa y con ello generar las estrategias, examinando las empresas que compiten en el mismo segmento de mercado y estudio de factores internos de la empresa.
Entre los problemas que ha tenido que enfrentar Amazon podrían estar:* Venta de libros únicamente en ingles: La solución a esto fue la búsqueda y énfasis en mercados de habla inglesa ya fuese natal o como segundo idioma, como el caso de Alemania.
* Espacio para almacenamiento: Fue un problema un tanto insignificante pero fundamental para lograr la excelencia en servicio al cliente que buscan. La solución estuvo en adquirir espacios paraalmacenamiento en Estados Unidos e Inglaterra, sus principales mercados meta.
* Accesibilidad a los mercados europeos: En sus inicios, Europa contaba con un mercado muy limitado en relación a las personas que contaban con tarjeta de crédito para poder concretar las transacciones en el sitio. La forma en que pudieron solucionarlo fue la diversificación de la forma de pagoincluyendo la recepción de cheques y giros postales en los sitios del Reino Unido y Alemania.
* La burbuja.com: Afecto a todas las empresas .com en marzo de 2000, con esto este tipo de empresas tendían a inflarse hasta estallar, haciendo bajar la inversión inicial en la bolsa de valores con lo que muchas empresas .com llegaron a la quiebra cuando alcanzaron a este punto. Sin embargo...