Caso american express

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  • Publicado : 10 de mayo de 2011
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CASO PRÁCTICO Nº 2

American Express

Preguntas:

1) ¿Por qué American Express perdió entre 1991 y 1993 dos millones de tarjetahabientes?

Porque entre los años 1991 y 1993 seincrementó la competencia en el mercado de las tarjetas de crédito lo que ocasionó la pérdida de dos millones de tarjetahabientes de American Express.

2) ¿En qué año fue lanzada American Express?La tarjeta American Express fue lanzada en 1958 y actualmente es una de las marcas más reconocidas.

3) ¿Por qué American Express ha perdido participación en el mercado de tarjetas decrédito?

Desde hace cinco años la compañía ha perdido participación en el mercado de tarjetas de crédito esto se debe a:

✓ Algunos comerciantes se molestaron porque las tarifas eran másaltas que las de VISA y MasterCard.

✓ Frecuentes ofertas promocionales realizadas por VISA y MasterCard para diferir las tarifas anuales de los consumidores.

4) ¿Cuánto obtuvoAmerican Express por concepto de honorarios y en que año?

En 1994, la tarjeta American Express obtuvo honorarios de 3.7 millones de compañías en 130 países.

5) ¿Qué técnicas de promociónemplea American Express para alcanzar sus mercados metas?

American Express emplea varias técnicas de promoción para alcanzar sus mercados meta. Utiliza extensamente la televisión por cable paraalcanzar prospectos con ingresos de 50.000 dólares o más, al igual que propietarios de pequeños negocios y administradores.

6) ¿Qué estrategias ha utilizado American Express en Japón?American Express ha decidido utilizar una estrategia de nicho en Japón, posicionando la tarjeta como un símbolo de estatus. Sin embargo, algunas de estas estrategias no reflejan el estatus ofrecido.Por ejemplo, las solicitudes para obtener una tarjeta se pueden encontrar en el asiento trasero de los taxis en Tokio. Asimismo, al tratar de ampliar su base comercial en Japón, la compañía podría...
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