Caso Blockbuster Robbins

Management General 2012
Álvaro Paredes Avaria

Caso 2: Blockbuster
1. El señor Keyes es, obviamente un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo podría ser útiles para Blockbuster losprincipios de la administración científica?

R: Al realizar un análisis cuantitativo de la cantidad de arriendos de cada local, de las películas más rentadas y los horarios de mayor demanda, se puedeestablecer un patrón de comportamiento de la clientela potencial y buscar satisfacer de la mejor manera posible sus necesidades, trayendo más de algunos títulos y menos de otros, estandarizando la atenciónde los empleados y ubicando cada tienda en un lugar geográfico donde tenga un alto potencial de impacto de rentas. En resumen, no llevando los últimos estrenos en gran cantidad sólo por ser estrenos,si no que adaptarse a las necesidades y gustos de los consumidores.

2. ¿Cómo podrían el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendasde la empresa a manejar a sus empleados? El señor Keyes y otros gerentes de nivel alto, ¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?

R: El CO sindica como principal activo de una empresa su capitalhumano. En un caso como el de Blockbuster, éste factor es determinante para obtener buenos resultados, la constante relación de los clientes con los empleados de la tienda hace que el trato y lacomunicación entre ambos sea fundamental. Se genera una interacción de personas provenientes de distintas clases sociales, por lo que el trato debe ser lo más estandarizo y cálido posible, de modo que losclientes se sientan cómodos y bien atendidos en la tienda, proporcionando al personal conocimiento en la materia (películas en este caso) para que puedan recomendar acertadamente.
Los cambio en elmercado que enfrenta hoy Blockbuster, hacen que el CO cobre gran importancia en los grandes ejecutivos de la empresa, a modo de poder determinar los caminos a seguir para poder competir efectiva y...