Caso cobre industriales

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Casos Empresariales
Caso 11
Banco capital

Detalle del Caso

Con el pasar del tiempo, el Banco Capital ha mostrado un gran crecimiento. Actualmente sus operaciones le han permitido posicionarse como el banco de mayor crecimiento del país. Específicamente, es la calidad de su servicio al cliente lo que lo hace destacarse dentro del mercado bancario.

El espíritu emprendedor y entusiasta delos miembros del banco se evidencia claramente. Prueba de esto es que a pesar de ser reconocidos como uno de los mejores bancos, quieren seguir creciendo; piensan idear un plan que les permita mejorar a nivel de tecnología y rapidez en el servicio contratando nuevo personal, capacitando el personal de planta y ampliando su cobertura, todo esto sin olvidar que sus clientes son la premisa másimportante para ellos, no pueden descuidar el servicio al cliente.

Asumir ese cambio estructural tan grande no resulta tan fácil, se debe tener en cuenta que la capacitación de nuevo personal implica tiempo y el riesgo de que no funcione. Al detenerse a analizar a la competencia, la cual estaban totalmente nivelada en tecnología, se evidenciaba la falta de contacto directo con el cliente, este secomunicaba generalmente con las maquinas que habían implementado para “mejorar el servicio”, Esto resultaba ser una desventaja del plan de convertirse en un Banco Grande.

A partir de las continuas reuniones con la junta directiva y las diferentes evaluaciones de los proyectos de este gran cambio, las opiniones de las personas comenzaron a dividirse; unos estaban entusiasmados con la idea ya quese presentarían aumentos en los pagos y se abrían puertas y la oportunidad de crecer y aprender. Por otro lado se encontraban las personas fieles al banco tradicional, los que habían entregado su vida para brindar el ambiente de banco familiar al cliente.

Todos estos aspectos económicos, sociales y culturales deberían ser tenidos en cuenta para tomar la decisión que más le convenga tanto alBanco como a los funcionarios. (www.buenastareas.com)

Problemática

Problema Principal

El Banco Capital, actualmente es reconocido como uno de los mejores bancos gracias a su excelente servicio al cliente. Sin embargo quiere modernizarse y convertirse en un gran Banco especializado, este sería su principal objetivo y su principal problema radica en: ¿Se queda como esta y mantiene su imagende banco tradicional o se arriesga a asumir el riesgo de iniciar el plan de reestructuración?

Problemas Secundarios

Un cambio estructural de esta magnitud influye en todos los aspectos que caracterizan al banco. Al asumir este cambio surgirían problemas como:

← Incremento en los costos al momento de implementar nueva tecnología.
← Capacitación del personal antiguo para tener unbuen manejo de la nueva tecnología.
← Capacitación del nuevo personal sobre la nueva tecnología y sobre la cultura de atención al cliente del Banco.
← Riesgo de que el Banco no resista el cambio y fracasen en su intento de crecer.

Si deciden no asumir el cambio se presentaría que:

← El banco no estaría en disposición de competir con los grandes bancos como en el mercado.← Sus operaciones se volverán obsoletas frente a la agilidad de las nuevas tecnologías.
← El banco se negaría la oportunidad de crecer y crearse imagen de banco competitivo e innovador.

Soporte técnico

Tecnología y bancos: evolución reciente

Los cajeros automáticos

En los últimos años, aunque no nos hayamos detenido a pensarlo, todos hemos sido protagonistas de la automatización delas actividades bancarias. Amplias redes de cajeros automáticos que se distribuyen en todos los países nos facilitan operaciones que antes podían parecernos tediosas o muy consumidoras de tiempo. Y eso ha sido sólo el principio, porque con la llegada del internet banking, la administración y el manejo de las cuentas bancarias se ha hecho tarea sencilla.

La instalación del primer cajero...
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