Calidad de la empresa

CALIDAD EN LA EMPRESA

Globalización del mercado
El que una compañía no desee expandirse a otros mercados nuevos, fuera de sus zonas de distribución habituales, no le va a servir de escudo contra los competidores que van a intentar entrar en su área de cobertura.
En resumen, la "globalización" del mercado, la idea de pensar en todo el mundo como un potencial mercado alque se pueden hacer llegar productos y servicios sea cual fuere el origen de los mismos, es una realidad en marcha que va a obligar a todas las organizaciones a realizar un esfuerzo adicional para seguir manteniéndose en el nuevo entorno competitivo que se está preparando.
Nuevo entorno para las empresas
El concepto CC evoluciona debido a una serie de factores como son la complejidadde los mercados y productos, el incremento de las exigencias de los consumidores, el nivel de formación de los trabajadores y consumidores, etc. Las exigencias que el nuevo entorno impone a las empresas son principalmente reducción de plazos, reducción de costes y aumento de la calidad de los productos o servicios, lo que puede resumirse en una búsqueda continua de incrementar la productividad.Control de calidad (CC)
CC es únicamente el conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.
Por ejemplo técnicas de inspección y medición, aseguramiento de la medición (R&R), control estadístico de proceso, gráficos de control, estudios de capacidad de proceso, aceptación por muestreo, ensayos dedurabilidad, mantenimiento correctivo, etc
Aseguramiento de la calidad (AC)
Es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada al cliente de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad. El AC implica:
- Diseño de producto de forma que satisfaga las exigencias del cliente.
-Incrementar el control en la fase de producción con documentación y procedimientos para asegurar que en cada una de las etapas de fabricación se ha operado correctamente.
- Controlar la calidad del proceso además de la calidad del producto. Se utilizan los controles estadísticos.
- Introducir el concepto de prevenir.
Con el AC los defectos se detectan rápidamente, alprincipio, donde se generan y donde es más fácil y más barato eliminarlos.
Se puede por tanto decir que el AC se resume con el siguiente principio: La calidad se fabrica, no se controla.
Control de calidad total (CCT)
Del AC se evoluciona en los años 80 hacia el CCT. El CCT consiste en el desarrollo, diseño, producción, comercialización y prestación del servicio de productos yservicios con una eficacia del coste y una utilidad óptimas y que los clientes comprarán con satisfacción.
El CCT supone:
- Que todas las funciones de la empresa están implicadas en la obtención de la calidad de los productos y servicios. La calidad se obtiene no sólo por el control de la fase de producción, sino que intervienen todos los departamentos de la empresa.
- Que todoslos empleados son agentes directos en la obtención de la calidad sin importar el nivel jerárquico (alta dirección, directores de fábrica, de departamento, de sección, supervisores, encargados y obreros). Cada uno debe concebir sus defectos de forma que se puedan medir. Es decir: La calidad es cosa de todos.
- Que debe incluirse en la política de la calidad todas las necesidades delcliente (externo). Extensión al seno de toda la empresa de la relación cliente (interno) -proveedor, con la ausencia total de defectos.
- Que cada función está implicada durante todo el ciclo de duración del producto: desde la fase de estudio de mercado hasta el servicio post-venta pasando por el diseño de producto, diseño de procesos, fabricación, compras, distribución y ventas.
- Que...