Caso coca india

COKE INDIA CASE QUESTIONS
1. What are the key problems that Gupta should focus on in the short term and in the long term?
En el corto plazo se debe enfocar al escando en el cual está metido coca cola India, ya que no solo afecta en ese mercado sino tiene repercusión mundial al ser una marca global. Debe investigar lo que paso y por qué sucedió, además de hacer todo por restablecer laconfianza a los consumidores y a las organizaciones e instituciones que lo atacan. Por lo tanto debe crear un plan emergente en el cual resuelvan la situación en la cual están metidos.
En el largo plazo debe preocuparse por tratar de hacer relaciones publicas con el gobierno y las ONG’s que pueden atacarlos y hacer una “alianza” en la cual trabajen juntos por un mejor producto que no afecte a lasociedad en la cual se encuentran los productos coca cola específicamente en India.
Una de las acciones que deben hacer es retirar sus productos para darles una mayor confianza a sus consumidores, esto no solo ayudara a las acciones a corto plazo sino también a largo plazo y a pesar de que es una gran pérdida al retirarlos se ganara más. Dejar de negar las acusaciones y enfocarse a resolverlo altrabajar conjuntamente con su gobierno y las ONG´s, buscando una mejor imagen.
En términos de comunicación deben nombrar a una sola persona que este informando la situación ante esta crisis como vocero, dando un manejo de crisis efectivo y que no se contradiga información dando solo la información necesaria, no más, no menos, y no caer en los juegos que la prensa puede hacer.
También a largo plazose debe estructurar un plan de contingencia para este tipo de situaciones en la cual se cree un plan de comunicación y se designe a las personas que estarán efectuándolos así como la persona que será la imagen y vocero ante la crisis la cual sea una persona fría y pueda manejar a los medios. Mejorar los procesos de la fabricación de sus productos e incluir además de los estudios propios de laempresa para sus productos también incluir a otros externos que certifiquen los estudios de Coca Cola.
2. How would you evaluate the crisis?
Es una crisis bastante fuerte y muy seria en la cual además de la imagen de la empresa, están en riesgo la salud de muchas personas, inclusive la pérdida de credibilidad a nivel mundial ya que vivimos en una era globalizada en la cual la tecnología ayuda aque la información viaje más rápido y en los idiomas de cada región y país.
Por otra parte Coca cola no ha sabido manejar hasta ahora la crisis ya que solo la niega y no ha podido recuperar sus ventas, además de que no hicieron algo por mejorar y estudiar la antecesora de esta crisis y solo dejaron pasar el problema con su producto de agua embotellada la cual era un foco amarillo en la empresa.Coca cola a nivel internacional parece no importarle mucho la situación al no realizar acciones que mejoren su situación en India y resolver el caso del agua embotellada contaminada. Solo pare preocuparles vender más y ganar mas no importando que, aparentando que son socialmente responsable con otras actividades y acciones, pero ¿realmente les importa la sociedad? o solamente es una pantalla.3. How well-prepared was Coke India to deal with the CSE’s allegations?
No estaba preparada en ese momento ya que los tomaron desprevenidos en un momento clave para Coca India, un poco como lo fue EEUU con el ataque de Peral Harbor, en el momento menos esperado, y de igual forma había alarmas amarillas como lo es con el caso del agua embotellada. Claro que tenían un equipo de trabajo preparadopero no supieron capitalizar su talento ni el de la empresa para enfrentarlo y en vez de eso solo lo niegan y se unen con uno de sus competidores, Pepsi”, para hacerlo y mostrar una imagen sólida como industria en la cual dos rivales se unen para enfrentar las “falsas” acusaciones de CSE. Lo cual creo que solo empeora la situación, la gente no ya no se deja engañar y quieren pruebas reales de la...