Caso de Estudio Amazon

Preguntas de Caso de Estudio
Amazon.com

1.- Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo?Análisis de las Fuerzas Competitivas:
Competidores tradicionales: eBay y Yahoo! Este último representa una importante amenaza, ya que es una empresa que al igual que Amazon.com está constantementeinnovando nuevos servicios y productos, y ofrece a los usuarios listas de compras por Internet.

Nuevos participantes en el mercado: desde el inicio, Amazon.com ha sufrido la intervención de nuevosparticipantes en el mercado como Google, que se han convertido en su competencia y ha obligado a la empresa a buscar nuevas estrategias para su supervivencia.

Productos y Servicios sustitutos: Otrosproductos sustitutos son los que ofrece Google como lista de anuncios clasificados de productos, servicios de almacenamiento en línea de información financiera, entre otros.

Clientes: para retenery atraer nuevos clientes Amazon ha ido mejorando sus servicios, brindando ofertas como envíos gratis, implementando nuevos servicios como abarrotes en línea, la apertura de nuevos mercados como lasventas de terceros, entre otros.

Proveedores: posee muchos proveedores de una gama muy variada de productos en diferentes campos como aparatos tecnológicos, DVDs, descarga de música, libros, etc.¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

Facilita a los proveedores la exhibición de productos y la apertura de tiendas en el sitio de Amazon.
Agiliza el pago de productos a los clientesCoordina el embarque de productos a los clientes
Dan Seguimiento a los embarques destinados a los clientes.
Amazon ha respondido innovando continuamente sus estrategias de negocios y su sistema deinformación.
Proporciona soporte técnico por teléfono, por correo electrónico, confirmación y seguimiento de embarque y la capacidad de pagar la compra con un solo clic.


2.- Describa la...