Caso dell

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  • Publicado : 23 de mayo de 2011
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1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados

a. Dell:
Es una página sencilla de utilizar, que cuenta con lugar para preguntas frecuentes, ofrece variedad de formas de pago y utiliza fotos con descripciones detalladas para identificar sus productos.

b. Ticketmaster:
Ofrece a través de internet una forma rápida, fácil y segura de adquirir entradas a las diversas actividadesculturales. Además de brindar el valor agregado, carrito de compras.

c. Continental: mediante internet al igual que Ticketmaster, continental pretende vender tiquetes, sólo que en este caso son para viajes en avión, además es una página con muchos colores que por el contexto, podemos deducir que quiere que sus clientes estén informados.

2. Realice un análisis de interfaz con base en los conceptosdel capítulo

a. www.dell.com:
En cuanto al contexto, es una página que no tiene muchos colores, pero intenta llamar la atención mostrando sus mejores y más nuevos productos, además de hacer un marcado énfasis en los servicios que brinda. Utiliza muchas fotos, la respectiva descripción de cada bien.
En cuanto a la conversión, la forma que tiene Dell de ajustarse a los clientes, es que entreotras cosas permite que se escoja el idioma deseado y el país desde el cuál realizarán la compra.
También la página hace constante referencia a los beneficios que se obtendrán al comprar un producto marca Dell. Como valor agregado sus opciones de pago son varias, por ejemplo con tarjeta, mediante transferencia bancaria o con un leasing.

b. www.ticketmaster.com.mx
Al ser una página que vendeentradas para actividades como por ejemplo conciertos, obras de teatro, etc., cuenta con muchos colores, fotos y descripciones, los cuales tienen el propósito de llamar la atención del cliente y convencerlo para que asista a los eventos. Otro valor agregado es que ofrece carrito de compras.
c. www.ibm.com:
Al igual que Ticketmaster, IBM tiene una página con muchos colores, contiene variedad deopciones tanto de los servicios que brinda como de los productos que ofrece.
IBM permite que los clientes creen un perfil, que configuren su privacidad, y ofrece información por áreas de interés, por ejemplo para periodistas, industrias o ejecutivos.
d. www.ups.com:

Es un empresa que vende servicios, se dedica a transportar paquetes a nivel nacional e internacional, ya sea de de negocio anegocio, o de negocio a particular. Si nos referimos al contexto es una página simple y con pocos colores.
En cuanto la conversión, al igual que Dell, permite que el usuario elija una ubicación y el idioma con el cual desea trabajar. Es una página sencilla de utilizar.
Una ventaja es que el sitio se actualiza constantemente, lo cual le permite al usuario rastrear su producto únicamente conescribir el “tracking”.
UPS además ofrece números de teléfono a los cuales llamar en caso de requerir ayuda del departamento de servicio al cliente.

e. www.continental.com:

Continental lo que vende es servicio de transporte aéreo. Ofrece una página con muchos colores y recuadros con imágenes, en los cuales se puede dar un clic para obtener mayor información.
Se ajusta de muchas maneras a lapersonalidad y las necesidades del usuario, ya que le permite decidir en qué categoría desea viajar, cuál es el horario que prefiere, si se va acompañado, si se tiene hijos, etc.

3. Investigue los mecanismos que estos sitios tienen para pagos
Existen distintos dispositivos de seguridad para los pagos en línea. Los mismos pretenden asegurar que la información viaje de manera segura yconfidencial, también para promover el uso de tarjetas como medio de pago electrónico.
Según se nos informa en la página de icicm (la cual consiste en servicios de consultoría para las empresas), los mecanismos de pagos con tarjeta de crédito constituyen un 93% de las transacciones B2C. Icicm nos dice que las tarjetas de crédito se usan sobre todo en compras a tiendas virtuales (Visa 54%, Mastercard...
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