Caso dell

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  • Publicado : 19 de noviembre de 2011
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Caso: DELL

¿A su juicio cuales son las ventajas y desventajas desde el punto de vista logístico, del modelo directo Dell?

Las ventajas logísticas son que DELL ha suspendido su venta ha mercadominorista, es decir modificado los canales de distribución, eliminando los minoristas, agentes intermediarios. Realiza mayoritariamente sus venta directa por internet, vía telefónica y fax, de hechoes su sistema de venta por excelencia de Dell, entregando los productos de acuerdo a las necesidades del cliente, conoce la demanda y su localización, sus exigencias, es decir produce por la demandadel cliente y no por inventario, reduciendo su stock al mínimo, por lo que sus bodegas se reducen. Por otra parte ha expandido sus plantas de embalaje y de manifactura en varias partes del mundo, lo quepermite llegar a todos lados en el menor tiempo posible.

La desventaja desde el punto de vista de la logística que al realizar la venta por vpor Internet y teléfono no existe unaretroalimentación directa de un vendedor de DELL con el cliente, ya el producto no lo ven, no lo sienten y no tienen una mejor idea de lo que van a comprar y eso significa regresar a las tiendas y centros dedistribución

2. ¿Qué aspectos fueron los que agregaron mayor valor en la relación y servicio al cliente?

* El contacto personal con los clientes, para que el producto sea diseñado o armado por elcliente de acuerdo a sus necesidades.
* Cuentan con centros de asistencia gratuitos en todo el mundo, el servicio técnico se realiza además por vía telefónica y por internet.
* Inversiónen investigación y desarrollo para con sus clientes, la intención es clasificar la nueva tecnología que llega al mercado y ayudarlo con las soluciones más pertinentes a sus necesidades.

3. Quéopina de la estrategia de Dell. ¿Porque le permitió una ventaja competitiva?

La estrategia de Dell, se basó en liderazgo en costo, logró optimizar toda la línea de producción. Utilizó las...
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