Caso dell

Universidad Rafel Landivar Teoría Gerencial

Marlon Eduardo Álvarez Morales

BBC DELL Inc.

CONTEXTO Empresa: DELL Computer Corporation

MODELO DE NEGOCIOS
Concepto del Negocio: Ser la mas exitosa compañía de computadoras y productos tecnológicos en el mundo ofreciendo la mejor experiencia al cliente en los mercados a los que se dirigen. Estrategias

BENEFICIOS

RETOS Mas ImportantesFue Creada por Michael Dell en 1983 →Comenzó armando computadoras con repuestos IBM y DEC las cuales vendía a bajo precio →En 1985 la compañía produjo su primera computadora de su propio diseño, la "PC Turbo" →En 1988 la capitalización de mercado de DELL creció de 30 a 80 millones de dólares en su día →En 1988 la compañía cambio su nombre a DELL Computer Corporación →En 1990, las ventashabían sobrepasado los 500millones →En 1991 la compañía lanza su primera PC tipo NoteBook →En 1996 los Clientes empiezan a comprar computadoras DELL por internet →En 1999 DELL supera a Compaq convirtiéndose así en 2003 para reconocermas grande de EEUU En la compañía de PC's la extensión de la compañía mas allá de las computadoras, los accionistas aprobaron cambiar el nombre de la compañía a "DELL Inc. →En el 2004 Dell Introduce Impresoras para negocios y consumidores finales y entra al mercado de electrónica. Portafolio de Productos y Servicios Productos

Reto Beneficios Genera un beneficio extra para el cliente, lo cual hace que el cliente aprecie mas la marca y se mas leal con la misma. Atrae mas clientes debido a que siempre dell trata de dar precios mas bajos, por lo cual los clientessiguen a Crear Nueva Imagen para DELL

Acciones Acción a corto plazo

Diferenciación en Servicios Liderazgo en Costos

Realizar un estudio de mercado para analizar cuales son las tendencias.

Organización

Beneficios No permite que hayan desorganizaciones en ningún proceso dentro de la empresa Satisfacción del Cliente, Mas lealtad por parte de los clientes, mas posicionamiento Se Tiene unacadena de mando Beneficios Se reducen costos, ya que no se tiene mas del que se necesita ni tampoco menos.

Organización No Flexible

Acción a Mediano Plazo

Personal orientado al servicio al cliente Jerarquía Funcional Operaciones

Diseñar múltiples imágenes y analizar las múltiples opciones para que lleguen a una línea en especifica. Acción a Largo Plazo

Inventario Justo a TiempoModelo de Ventas Directo

Soporte 24 Horas

Maximiza utilidades ya que ellos son los detallistas El Cliente satisface sus necesidades, ya que todas las dudas se le pueden atender inmediatamente, esto crea que el cliente sea mas leal

Implementar en el mercado la nueva imagen utilizando técnicas de mercadeo masivas y futuristicas.

Acción a corto plazo

Servidores PowerEdge , Sistemas dealmacenamiento Dell / EMC y PowerVault , Conmutadores (switches) PowerConnect , Desktops OptiPlex , Notebooks Latitude , Workstations Dell Precision , Notebooks Inspiron , Desktops Dimension, Monitores Dell, Impresoras Dell, Handhelds Axim , Software y Periféricos.

Innovacion de Productos según pasa el tiempo

El cliente puede escoger sus productos según gustos y calidad, por lo cual aumentanventas.

Proveer mas productos a tiendas mayoristas tales como best buy, circuit city, etc.

Servicios servicios de soporte de producto, servicios de administración, servicios de implementación, servicios profesionales, entrenamiento y certificación de clientes.

Recursos Humanos

Beneficios Además del Método directo Empleados con deseos de superación y con entusiasmo de Venta, paradesarrollar sus actividades laborales priorizar mas otras opciones Disfrutan mas haciendo el trabajo y se sienten mas parte para generar mas de la empresa. ventas

Proveer mas productos a tiendas mayoristas tales como best buy, circuit city, etc.

Motivación hacia el Personal

Posición en el Mercado Pose un alto posicionamiento debido a la alta calidad de sus productos y su modelo directo, se...