Caso Dell

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
Caso DELL

1. ¿Cómo usan los investigadores las encuestas, los grupos de enfoque, las entrevistas, la narración de anécdotas y la neurociencia para saber más acercadel comportamiento del consumidor?

ENCUESTAS: Las encuestas son parte importante de la investigación de mercado, con ellas podemos aprender cosas especificas del consumidor pero de manera masrápida y sencilla. Existen muchas entrevistas que se hacen a nivel general para todos los mercadólogos en las que se revelan temas de demografía, ocasiones de consumo, nivel de vida o hasta del uso delos medios de comunicación. Esto ayuda a los mercadólogos para saber y tener una visión mucho mas amplia de todo su mercado para así poder definir su “red fish” y entonces atacarlo justo por donde esdebido. Un punto importante de las encuestas es que es sencillo de practicar en cientos o hasta miles de personas, por distintos tipos de medios de comunicación para poder hacerlo mas barato. Porejemplo, Dell podría o debería de hacer sus encuestas en línea, lo que le daría rapidez, y bajos costos al mismo tiempo.

GRUPOS DE ENFOQUE: Un grupo de enfoque no se puede realizar al grueso dela población pero lo que te da, es un insight mucho mas profundo del consumidor. Nos hace ver sus mas profundas aspiraciones y necesidades en cuanto al producto, así como su estilo de vida, gustos ypreferencias en lo cotidiano, las cuales nos pueden servir por ejemplo para la comunicación o hasta para la innovación de productos, ya que sabiendo que es lo que quieren, puedes ofrecerles algo que nisiquiera ellos sabían que necesitaban o deseaban.

ENTREVISTAS: Con las entrevistas igual se mantiene una relación directa con los consumidores, lo cual nos da mayor cercanía y profundidad, eneste caso no me parecería necesario hacer entrevistas ya que estas aplican mas cuando se trata de temas vergonzosos, personales o que tengan una carga emocional fuerte. Aunque podrían ser...