Caso Diploma Desarrollo RRHH 2014

Diplomado Desarrollo en Recursos Humanos

Curso: Evaluación de Impacto de Acciones de Capacitación

Trabajo Final
Empresa Belleza y Salud

CASO: BELLEZA Y SALUD

Antecedentes
BELLEZA Y SALUD es una exitosa tienda especializada en productos de belleza,
dermatología y naturales, con su casa matriz en la capital. Fue fundada en 1990, y
comenzó con la venta de productos de belleza y salud porcatálogo. BELLEZA Y SALUD se
convirtió en una excelente opción para las personas, pues vendía grandes cantidades, lo
que le permitía ofrecer sus productos a precios accesibles. Su slogan de la época era
“Belleza, Salud y Ahorro”.
En el 2000, la demanda por productos cambia significativamente. Los clientes, ya no se
conformaban con comprar los productos por catálogo y comenzaron a demandar que losproductos se pudiesen comprar en tiendas ubicadas en las ciudades. BELLEZA Y SALUD,
respondiendo a este cambio en la demanda, abrió su primera tienda en una segunda
ciudad, y en cinco años, había 30 tiendas operando.
Hoy en día, BELLEZA Y SALUD es una tienda con ventas que superan los 20 millones de
dólares anuales.
En 2013, después de dos años consecutivos de pérdidas, BELLEZA Y SALUD obtuvo
gananciaspor más de US$2 millones de dólares, y el 2014 será igualmente auspicioso.
Este crecimiento en rentabilidad, se debió principalmente a:
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Clausura de tiendas de bajo rendimiento (se cerraron 5).
Clausura de la venta por catálogo ya que no generaba ganancias.
Racionalización y focalización de las inversiones en marketing.

La preocupación actual, es cómo lograr que este desempeño organizacionalsea sostenible
a largo plazo.
Tres altos ejecutivos de BELLEZA Y SALUD:
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Andrés, Gte. de Operaciones
Sandra, Gte. de Calidad
Luis, Gte. de Recursos Humanos,

Se reunieron junto con el Presidente y los demás miembros del equipo ejecutivo para
discutir sobre la estrategia, prioridades, y objetivos del año 2015. Igualmente, para
identificar los desafíos que se deben superar para ser exitosos alo largo del tiempo.

Al salir de la reunión, los tres ejecutivos, comienzan una conversación sobre el tema y
Andres, Gte. de Operaciones, dice:
“Es gratificante oír que todos nuestros logros han sido reconocidos públicamente por
periodistas y especialistas, además de nuestros accionistas. ¿Quién iba a pensar hace 2
años, que BELLEZA Y SALUD pudiese recuperarse de esta manera? Sin embargo, hayalgo
que me preocupa enormemente y es que nos queda un largo camino por recorrer para ser
el tipo de organización que crea y sostiene el éxito a largo plazo”.
“Yo pienso que el sentido de urgencia en la compañía ha disminuido mucho y temo que la
mayoría de la gente piense que ya hemos ganado la guerra y que podemos relajarnos. No
debemos cegarnos por un año exitoso, tenemos que estar preparadospara los nuevos
retos. En este sentido, estoy muy interesado en oír una propuesta de ustedes referente al
tema de cómo asegurar el éxito a lo largo del tiempo”.
Sandra y Luis saben que Andrés tiene razón. Piensan que es impresionante ver el cambio
que se ha dado en la empresa, y están de acuerdo que es crítico trabajar para mantenerlo
a lo largo del tiempo. Igualmente, saben que el logro de este retodepende en gran
medida del liderazgo en la organización y de su gente.
Quedan muchos cambios por hacer, entre ellos están:
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Introducir marcas de mayor margen de ganancias
Continuar la reducción de gastos
Expandir el inventario de productos de mujer, ya que es limitado en variedad de
marcas reconocidas. Las mujeres, clientes target, están insatisfechas con la variedad
de marcas queactualmente tienen las tiendas BELLEZA Y SALUD. El problema no es la
cantidad de marcas, sino la calidad y el reconocimiento de las mismas.
El servicio en las tiendas, ha mejorado. Sin embargo, sigue deficiente en comparación
con las expectativas de los clientes.

El negocio de ventas al detalle mide su gestión a través de indicadores tales como:
márgenes de ganancia, cuotas de mercado, productividad...