Caso empresa Jamalu



1) Cuáles son los tipos de comunicación organizacional que se evidencian en el caso?

Comunicación Directa : Se observa este tipo de comunicación en los siguientes casos:
Cuando la Gerente da la instrucción a los Supervisores de apoyar a los empleados para generar propuestas e incrementar ventas.
Cuando varios empleados increpan a la Gerente sobre si eran o no tenidas en cuenta susopiniones al momento de la reunión grupal y sobre la finalidad de la misma.

Indirecta: Este tipo de comunicación la observamos en:
La Gerente pide retroalimentación a los empleados a través del supervisor.

Interpersonal: La observamos en la reunión de grupo convocada por la Gerente para analizar las estrategias de las áreas para incremento de las ventas.

Informal: La observamos en estosmomentos:
Gerente se retroalimenta en los pasillos de la empresa con algunos empleados de las áreas de interés y observa que no hay avance en la tarea asignada.
Cuando se genera el clima tenso en la reunión y los empleados empiezan a hablar entre sí sobre lo ocurrido.

Formal: Este tipo lo observamos en:
Convocatoria a reunión grupal para análisis de propuestas de las áreas.

Individual: Estaforma de comunicación se encuentra en las reuniones sostenidas por la gerente con el supervisor donde le da órdenes precisas para llevar a cabo el apoyo a las áreas de marketing y producción.

Genérica: Observamos este tipo de comunicación cuando la gerente insta a los empleados en general de las áreas involucradas a que presenten sus propuestas de incremento de las ventas, ya que es unapropuesta general y no asignada a una persona en especial.

Exhortativa: Observamos esta forma de comunicación al momento de la Gerente pedir apoyo a los colaboradores de Marketing y Producción para que generen propuestas optativas, dejando abierto el cumplimiento o no de esta exhortación.

Oral: Observamos que la mayoría de inter-relación entre los trabajadores de las distintas áreas, la Gerente y elsupervisor, se lleva a cabo de manera oral.

Vertical: Se observa cuando la Gerente pide a su colaborador (supervisor), que realice tareas de apoyo con los trabajadores para generar opciones de incremento en ventas.



2) Que problemas se pueden identificar en cada uno de los tipos de comunicación organizacional que se presentan en el caso de la empresa Jamalu?

Los problemas que podemosobservar son varios y los resumiremos por Áreas:

Gerencia: En este caso en concreto se originan infortunadamente desde la Gerente: para citar algunos:
La Gerente al sentirse presionada por la Junta Directiva de la empresa y al no observar resultados concretos a su convocatoria, decide ordenar al supervisor que presente propuestas con base en modelos de otras organizaciones para el incrementode las ventas.

También observamos que no plantea fechas concretas para presentar las propuestas, dejando al libre albedrío de las áreas el presentarlas.
Tampoco plantea mecanismos o instrucciones para la presentación de los mismos, por ejemplo: si quería la participación de cada uno podía hacerlo a través de una lluvia de ideas, o de un buzón de sugerencias, etc.
Me parece otro grave error elno nombrar un responsable de la tarea, con lo cual se habría logrado una mejor articulación de los colaboradores.
Al momento de llevar a cabo la reunión grupal de presentación de ideas, le da la palabra al supervisor para que exponga de una manera elaborada y premeditada, la idea según de “todos” para mejorar las ventas.
No permite el debate ni la aportación de ideas de otros colaboradores enla citada reunión, lo cual termina por marcar la desigualdad, falta de comunicación y molestia de los colaboradores.
Y para cerrar con broche de oro, da por terminada la reunión en el peor momento, con cual cerró cualquier posibilidad de mejorar el clima laborar ya tenso de por si y aniquilar cualquier posibilidad inmediata de generación de ideas por parte de los empleados.
Supervisor: En el...