Caso hank kolb

GERENCIA DE OPERACIONES

Caso – Hank Kolb

INDICE

1.- Descripción de la Empresa……….………..………………………………………. 3
2.- Organización de la empresa ….....…………………………………………………. 3
3.- Hitos de la empresa……………..…………………………………………………. . 3
4.- Diagramas de entrada y salida..……...............……………………………………..4
5.- Clasificación de la empresa según operaciones ..………………………………….4
6.- Matrizdel proceso de transformación……………………….……………………..5
7.- Mapa del proceso …………..………………………………..............……………..6
8.- Personajes del caso……………………………………………………...................6
9.- El incidente……………….……….………..………………………………………. 8
10.- El problema……………… ….....…………………………………………………. .9
11.- Hechos relevantes al problema central…………………………………………. . ...10
12.- Diagrama fishbone..……...............…………………………………….. …….….11
13.- Análisis …..………………………………………….……………………………..11
14.- Alternativas de solución…………….……………………….…………………..…12
15.- Conclusiones………………………….,………………………………………..…. .13
16.- Recomendaciones..………...............…………………………………….. ……….14
17.- Referencias…………………………………………….…………………………….15

HANK KOLB: Director de aseguramiento de calidad.

1. La Empresa:
Setrata de una empresa manufacturera, cuya principal actividad es la producción y distribución de solventes y grasas. Dentro de su gama de productos produce la línea Greasex, que es un solvente desengrasante especializado empacado en lata con rociador para el sector de mercado de alta tecnología.
No se precisa el nombre de la empresa ni el momento en el tiempo en que se desarrollan loshechos.

1. Organización de la empresa:
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Figura 1. Organigrama de la empresa
2. Hitos de la empresa:

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Figura 2. Ciclo Operativo.

3. Diagrama de entrada y salida:

Figura 3: Entrada y salida.

4. Clasificación de la empresa según sus operaciones:

Figura 4. Clasificación de la empresa

5. Matriz del proceso de transformación:

Dentro dela matriz se podría clasificar a la empresa como intermitente en función de su repetitividad y masivo en función del volumen de producción (tecnología).
La clasificación se justifica en lo siguiente:
▪ Volumen de productos producidos es alto, alta estandarización y se trata de producto utilitario, con pocas variaciones.
▪ La supervisión se realiza con una línea semi-automatizada deproducción, existiendo un monitoreo constante de su operación.

Figura 5: Matriz de proceso de transformación

6. Mapa de procesos:

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Figura 6: Mapa de procesos de la empresa.

2. Personajes intervinientes en el presente caso :

Hank Kolb:
▪ Director de Aseguramiento de Calidad.
▪ Ha sido contratado hace 4 semanas.
▪ Su reto esincrementar el control de calidad dentro de la empresa dado que el gerente general es consciente de la falta de actitud hacia la calidad que impera en la empresa.
▪ La última semana participo en una capacitación de gestión de calidad en empresas de manufactura.

Mark Hamler:
▪ Manager de Aseguramiento de Calidad.
▪ Ha trabajado en la empresa por años.
▪ Habíasido evaluado para el puesto de Hank Kolb, pero no pudo acceder al mismo, dado que su evaluación establecía: “magnífico conocimiento técnico; carencia de habilidades gerenciales”.
Morganthal:
▪ Gerente General.
▪ Consciente que existen problemas en la calidad de la producción y que las personas dentro de la organización no están comprometidos con un producto de calidad yestán enfocados solo en sus metas. Sabe que esto le está costando a la empresa y no sabe como probarlo.
▪ Contratado a Hank Kolb con la finalidad de solucionar los problemas relacionados con la calidad.
Mac Evans:
▪ Inspector de Línea Greasex
▪ Encontró problemas de sobrepresión en varias muestras dentro de la línea de producción, inicialmente reporto las no...