GERENCIA DE OPERACIONES

Caso – Hank Kolb

INDICE

1.- Descripción de la Empresa……….………..………………………………………. 3
2.- Organización de la empresa ….....………………………………………………….3
3.- Hitos de la empresa……………..…………………………………………………. . 3
4.- Diagramas de entrada y salida..……...............……………………………………..4
5.- Clasificación de la empresa segúnoperaciones ..………………………………….4
6.- Matriz del proceso de transformación……………………….……………………..5
7.- Mapa del proceso …………..………………………………..............……………..6
8.- Personajes delcaso……………………………………………………...................6
9.- El incidente……………….……….………..………………………………………. 8
10.- El problema……………… ….....…………………………………………………. .9
11.- Hechos relevantes al problemacentral…………………………………………. . ...10
12.- Diagrama fish bone..……...............…………………………………….. …….….11
13.- Análisis …..………………………………………….……………………………..11
14.- Alternativas desolución…………….……………………….…………………..…12
15.- Conclusiones………………………….,………………………………………..…. .13
16.- Recomendaciones..………...............…………………………………….. ……….14
17.-Referencias…………………………………………….…………………………….15

HANK KOLB: Director de aseguramiento de calidad.

1. La Empresa:
Se trata de una empresa manufacturera, cuya principal actividad es la producción y distribución de solventes y grasas. Dentro de sugama de productos produce la línea Greasex, que es un solvente desengrasante especializado empacado en lata con rociador para el sector de mercado de alta tecnología.
No seprecisa el nombre de la empresa ni el momento en el tiempo en que se desarrollan los hechos.

1. Organización de la empresa:
[pic]
Figura 1. Organigrama de la empresa2. Hitos de la empresa:

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Figura 2. Ciclo Operativo.

3. Diagrama de entrada y salida:

Figura 3: Entrada y salida.

4. Clasificación de la empresa s [continua]

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(2010, 09). Caso hank kolb. BuenasTareas.com. Recuperado 09, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Caso-Hank-Kolb/738274.html

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"Caso hank kolb." BuenasTareas.com. 09, 2010. consultado el 09, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Caso-Hank-Kolb/738274.html.