Caso Harley Davidson

Caso: Harley-Davidson



Pregunta de Análisis
1.- ¿Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?

H.O.G; en 1983 creaesta “Harley Owners Group” Grupo de dueños de Harley, por medio de esta iniciativa promueve la unión tanto a los conductores entre si como con la empresa. Con el surgimiento del Internet H.O.G seestableció en línea en hog.com y añadió juegos, fotografías de viajes, recomendaciones y tips de viaje que resultan muy interesantes para los miembros de H.OG.

Broches o Parches; de esta formaincentivan a que los H.O.G vayan a las convenciones que Harley-Davidson promueve a nivel mundial, cada asistente recibe un broche por su participación y mientras mas tenga significa que mas a recorridoMillas, de esta forma sus chaquetas y motos se vuelven en un mapa de las visitas a las diferentes desfiles organizados, y, la marca utiliza estos desfiles para promocionar nuevos modelos, accesorios.Eventos y Patrocinios: Cada año la marca patrocina decenas de eventos y patrocina cientos de acontecimientos relacionados con las motocicletas para mostrar sus productos y unir a la familia Harley-Davidson.

Por medio del internet los H.O.G no solo son de Estados unidos sino por todo el mundo y promociones viajes de conducción en USA, Europa , Canadá , Australia solo tomando un vueloy dan todas las facilidades durante el paseo.

Conclusión: En mi punto de vista, Harley-Davidson a creado una marca de fidelización para con sus clientes, al comprar la moto compra la ropa, elestilo de vida, ya que la ropa en la tiendas no solo para el conductor sino para toda la familia desde los hijos hasta la esposa, de esta forma entran a las familia para que la marca sea aceptada, puessiempre una moto es vista como algo muy peligroso, de esta forma la suavizan y la aceptan. Utilizando la tecnología dan soporte al viajero en todos los aspectos con esto logran que sus clientes se...