Caso Harry Jones

CA- C- 332 LA PELUQUERIA


DATOS

Club de Golf de la Sierra: Selecto club deportivo de Madrid, que brinda los sgtes servicios:
➢ Instalaciones deportivas: golf, tenis, squash,gimnasia, paddle, natación
➢ Salas de masajes-sauna
➢ Biblioteca
➢ Sala de TV
➢ Restaurante
➢ Peluquería caballeros

Número de empleados: 140
Número desocios: 10,000


SINTOMAS

• Club genera pérdias de 25´000,000 de pesetas / año por ello toman medidas para reducir el gasto y aumentar el ingreso: control de ingreso de socios, centralizaciónde cobro del servicio de peluquería por medio de tickets. Todas estas medidas sólo con la opinión del tesorero.
• Encargado de la peluquería se entera de las nuevas medidas por cartel que colocanen la peluquería: nadie le explica nada lo cual se presta a especulaciones y generar malestar en Rodri.
• La peluquería que era un muy buen servicio empieza a funcionar mal:
a. Peluquerodescontento principalmente por dos motivos: menos ingresos para él porque ya no había propinas e interpreta la medida como una falta de confianza en él. Decide atenerse al reglamento y cumplir sóloaquellas tareas para las que ha sido contratado.
b. Se atiende a menos clientes por día, porque ahora se demora por persona 45 minutos, antes en promedio 25 minutos.
c. Hay colasinsoportables, no hay revistas, etc…..
En general se malogra el ambiente del lugar.
• Socios se quejan por tener que ir a sacar vale y por el mal servicio que reciben.
• Desaparecen lossocios de toda la vida.

PROBLEMA

➢ Malestar que ha generado en el peluquero una serie de medidas tendentes a resolver las pérdidas económicas del club.
➢ Mal servicio que se está dandoen la peluquería del club.
➢ Pérdida económica del club.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION

a. Explicar a Rodri los motivos del nuevo sistema de atención, aumentar el sueldo y dejar el sistema...