Caso: Hotel Excelsior

Caso: Hotel Excelsior
1. ¿Por qué razón habría de existir un conflicto entre las ideas de gestión del
grupo de dirección del Hotel y su propietaria la Concept Corp.?
Antes de comenzar a analizarel caso que enfrenta este Hotel Excelsior tenemos que analizar
razones por la cual existen estas diferencias entre ambas partes; primero considero que deben
unificar y fortalecer sus ideas y sobretodo mantener la misma filosofía del Hotel. Los directivos
manejan una idea del servicio al cliente más distinto y lógicamente una filosofía también diferente
ya que mantienen un contacto directo oindirecto diariamente con los huéspedes, ellos conocen sus
deseos y necesidades y lo que demandan a diario. Los propietarios del Hotel deben ver de manera
positiva la diferencia entre un buen servicioy satisfacer los deseos y necesidades del público meta,
si no plantean ambos grupos las ideas concretas, simplemente el Hotel Excelsior debe prepararse
para malos momentos en diferentes aspectoscomo: decaimiento económico, en el buen servicio y el
más importante la pérdida de huéspedes.
Si no llegan a un acuerdo ambas partes el Hotel perderá prestigio y su fama que ha adquirido a
través delos tiempos, además surgirán problemas financieros, hasta perder a sus clientes y se
verán en el penoso caso de cerrar el Hotel, claro está, que a nadie le convendría un cierre ni
temporal nidefinitivo.
Mi solución sería:
Cuando los asociados de una empresa de productos o servicios se encuentran felices en su trabajo
logra que todos sus clientes igual lo sean y el producto o serviciomantenga su valor e incremente,
lo cual es sumamente importante, además debemos tener en cuenta que pueden haber muchos
hoteles ya existentes o próximos a abrir alrededor de este Hotel, pero si el serviciode ellos no es de
buena calidad, con trayectoria, historia y un servicio impecable como es el Hotel Excelsior no habrá
ningún otro Hotel, aunque sea más lujoso, que ocupe la escalera en la mente...