Caso Hotel Ritz Carlton

CASO HOTEL RITZ CARLTON

1. Analice los principales factores que los clientes de este hotel pueden identificar como aspectos de calidad (tangibles e intangibles).
* Aspectos de CalidadIntangibles: La confiabilidad, el servicio oportuno y el valor por su dinero, servicio cálido y personalizado.
* Aspectos de Calidad Tangibles: La limpieza de su habitación, los equipos de suhabitación, la apariencia del hotel, la calidad y presentación de sus platos y banquetes (Alimentos y Bebidas).

2. Dada las características del hotel, cómo piensa que debería segmentar a sus clientes, esdecir, de acuerdo a qué criterios y si debería enfocarse en uno o más segmentos objetivos. De considerar varios, cuáles serían.
*

3. En base a los datos proporcionados, realice un análisisFODA, del hotel Ritz Carlton.
* Fortalezas:
* El hotel forma parte de una cadena internacional con hoteles en las ciudades mas importantes.
* El hotel goza de prestigio a nivel mundial aligual que certificaciones que lo acreditan.
* El hotel trabaja permanentemente en la búsqueda de la mejora continua de sus procesos y servicios.

* Oportunidades:
* El crecimiento delsegmento de viajeros de negocios y de leisure en busca de hoteles de lujo.
* Su posicionamiento en el segmento del mercado de hoteles de lujo le da una ventaja competitiva en relación a sucompetencia.

* Debilidades:
* La cadena no cuenta con muchos hoteles a nivel mundial

* Amenazas:
* La crisis mundial.
* El crecimiento de la oferta de hoteles de lujo en diferentesciudades del mundo.

4. Analice brevemente los principales hoteles que en el Perú le podrían hacer la competencia al Ritz Carlton. ¿Considera que cumplen con las mismas normas de calidad?
* Enel Perú, últimamente se vienen construyendo hoteles de lujo que si estarían en condiciones de competir con la cadena Ritz Carlton, un ejemplo de ello podría ser el Hotel Monasterio, que presta...