Caso ibm

I) Hechos Relevantes
- IBM centró su atención en el equipo periférico de la industria de las computadoras, primero en grandes computadoras y luego en computadoras personales (PC).
- A mediados de1990 cuando Internet se vuelve más utilizado se implementan servidores y equipo convexo.
- Sus clientes objetivo para el equipo periférico eran generalmente organizaciones, más que consumidoresindividuales.
- Nunca fue el productor de más bajo costo en la industria.
- Buscaba una estrategia de diferenciación de calidad al ofrecer productos de calidad superior respaldados por su excelenteservicio técnico y los vendía a precios elevados.
- Asignaban grandes recursos a investigación y desarrollo, así como al perfeccionamiento de productos.
- La empresa dio licencia de su sistema operativoPC- DOS(creado en colaboración de Microsoft) a otros fabricantes y diseñadores de software. Esto ayudó a expandir el número de usuarios de sistemas operativos de disco en sus PC.
- Mantuvo importantespresupuestos de publicidad y promoción para mantener informados a clientes potenciales.
- A mediados de 1990 varios negocios tradicionales de IBM tenían problemas.
- En 1999 la participación de IBMen el mercado mundial de las PC cayó a alrededor de 8%.
- Los problemas de operación de IBM hicieron que las estrategias de marketing, competitivas y corporativas fueran menos eficientes de lo queuna vez fueron.
- IBM sufrió una fuerte reducción en utilidades debido a la caída de precios y la demanda baja.
- Las diferencias técnicas y de operación entre marcas competidoras se hicieron menospronunciadas cuando maduró la industria de las PC. (la posición de precios altos en este caso fue una desventaja)
- IBM se tardó en buscar los numerosos pequeños negocios que iniciaban operaciones,dejando el campo abierto a los competidores.
- En 1994 Lou Gerstner se hizo cargo como director ejecutivo de IBM, y como acción redirigió la misión corporativa. Se concentraron en acoplar viejas...