Caso Ikea

IKEA AND THE NATURAL STEP

Introducción
IKEA, el minorista sueco de muebles para el hogar, es conocido como el más grande minorista de mobiliario de buen diseño, funcional y de bajo costo. Esta empresa fue fundada por Ingvar Kamprad en el año 1943. Actualmente IKEA cuenta con más de 140 millones de visitantes a las 140 tiendas en 29 países, además cuenta con 2.400 proveedores en 65 países. Hoyen día trabajan más 36.400 personas, y las ventas alcanzan un valor de U$ 5,86M (1997).
La Estrategia innovadora de Kamprad era diseñar muebles funcionales fáciles y baratos de construir, los cuales se reciben desmontados en las tiendas, son mostrados en la sala de espectáculo con explicaciones detalladas, haciendo de esta forma innecesaria la asistencia de un vendedor. Los empleados de IKEAestán disponibles para responder preguntas, pero los clientes pueden elegir, ordenar, recoger, transportar y ensamblar sus propias selecciones. Los ahorros de costes obtenidos por IKEA se transmitiera a los clientes en precios más bajos (ahorros de costes estimados son de 20 a 50%, en comparación con la competencia). Sus tiendas pronto se convirtieron en centros de muebles para el hogar, los cualestambién ofrecen instalaciones de restaurante y áreas de juego para los niños, para una mayor comodidad de los clientes.
A mediados de la década de 1980, IKEA se encontró con un problema ambiental que empezó una reestructuración orientada a la protección medioambiental. Esto debido a que los productos IKEA presentaron una concentración de formaldehidos que superaban la norma permitida en Dinamarca,de ahí que la empresa comenzó a implementar los estándares más exigentes en la producción (E-1 en formaldehidos). Este problerma junto a las diferentes presiones de grupos ambientalistas hicieron ver a la empresa que estos aspectos tendrian una gran influencia futura en la credibilidad de la marca y en el objetivo principal de la empresa, es por esta razon que se designo a Russel Johnson comogerente encargado de asuntos medioambientales.
Luego de esto en 1990, Russel invito a Karl Henrick Robert, fundador de The Natural Step para tener una reunion con los directivos de la empresa.Como resultado de la junta de directivos IKEA adopto el Marco “Natural Step” (TNS) como la estructura básica para la aplicación de un plan de política ambiental. Utilizando los principios de TNS ycondiciones del sistema, IKEA ha hecho una serie de cambios que afectan a sus productos y servicios. Este caso describe muchos de los resultados de estos cambios, así como los temas y acontecimientos que conducen a IKEA adoptar el Marco de TNS y la formulación de un plan ambiental.
El programa medio ambiental (“The IKEA Way”) es un documento que se actualiza periódicamente. Los Gerentes de las unidadesreciben el plan y deciden cómo enfocar los esfuerzos de implementación de sus unidades de negocio. Las tareas específicas de aplicación se dividen en seis categorías: Gestión y de Personal, Productos y Materiales, Clientes, Proveedores, Edificios Equipos y Materiales consumibles y Transporte. Estas categorias incluyen algunos aspectos tales como alentar a los empleados a participar de proyectosmedioambientales en conjunto con la sociedad y la organización, creacion de una base de eco-datos para tener informacon sobre la posicion de IKEA , evaluacion del impacto de todos los materiales utilizados en la produccion , implementacion de instalaciones para reciclar dentro de los centros de produccion y edificios de IKEA, diseñar alternativas de empaque que maximicen la eficiencia de espacio enel transporte, minimizar el uso de quimicos toxicos en las hojas de los catalogos, todo esto entre otros aspectos que tienen como principal objetivo reducir la cantidad de residuos reutilizando la mayor parte posible de estos.

2. ¿Por qué IKEA ha tenido éxito en diferentes mercados?

Uno de los factores clave en la estrategia de la empresa IKEA, es realmente la idea de negocio de “ofrecer...