Caso Internacional Mac Donalds

CASO INTERNACIONAL 1

1- A través de la página web busque la misión, visión, valores, políticas de calidad.

MISION:
Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.

VISION:
* Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
* Ser reconocidos por losempleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general.
* Promover la innovación y creatividad.
* Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.
VALORES:

La experiencia del cliente constituye el núcleo de todo lo que hacemos
Nuestros clientes son la razón de nuestra existencia. Les demostramos nuestro aprecio proveyéndolesalimentos de alta calidad y servicio superior, en un ambiente limpio y acogedor, todo esto a un precio justo. Nuestra meta es ofrecer un alto nivel de CSL y va todos y cada uno de los clientes, en cada oportunidad.

Estamos comprometidos con nuestra gente
Proveemos oportunidades, nutrimos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos bienentrenados con experiencias y trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de participación es esencial para nuestro éxito continuo.

Creemos en el Sistema McDonald’s
El modelo empresarial de McDonald’s, caracterizado por el “banco de tres patas” formado por propietarios/operadores, proveedores y empleados de la compañía, es nuestrocimiento; y el equilibrio de los intereses de los tres grupos es crucial.

Operamos nuestro negocio de manera ética Una ética íntegra es buena para el negocio.
En McDonald’s nos comportamos y hacemos negocios respetando los más altos estándares posibles de justicia, honestidad e integridad. Somos responsables tanto individual como colectivamente.

Retribuimos a nuestras comunidades
Tomamos enserio las responsabilidades que conlleva el ser un líder. Ayudamos a nuestros clientes a construir mejores comunidades, apoyamos la organización RMHC y utilizamos al máximo nuestra capacidad, nuestro alcance y nuestros recursos para ayudar a hacer del mundo un lugar mejor. Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias McDonald’s es una compañía de cotización pública. Como tal, trabajamospara proveer un crecimiento rentable sostenido para nuestros accionistas. Esto exige que nos concentremos continuamente en nuestros clientes y en la salud de nuestro sistema.

Tratamos de mejorar continuamente
Somos una organización que siempre está aprendiendo con el fin de anticipar y responder a las necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y el sistema a través de laevolución e innovación constante

POLITICAS DE CALIDAD:

La máxima prioridad de McDonald’s es la seguridad de sus clientes, sólo usan productos y materias primas que cumplen con los más estrictos estándares de calidad y seguridad que están testeados y aprobados por las autoridades competentes del gobierno, como el SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria).

Su Compromiso con elMedio Ambiente
 McDonald's siente que tiene una responsabilidad especial para proteger el medio ambiente para las futuras generaciones. Ellos se dan cuenta que en el mundo de hoy, un líder de los negocios debe ser un líder ambiental.

2. Describir y numerar 30 hechos relevantes.

1. Ray Kroc abrió su primer restaurante McDonald’s en 1955. En él ofrecía una variedad limitada de alimentos dealta calidad y precio moderado, los cuales eran ágilmente servidos en un local impecable.
2. La cadena se extendió por todas las entidades de Estados Unidos.
3. En 1983 contaba ya con más de 6000 restaurantes en ese país, y en 1995 con más de 18000 en 89 países de seis continentes. en 1995 la compañía construyo 2 400 restaurantes y para 2001 ya tenían mas de 29 000 restaurantes en 121...