Caso jet blue

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CASO JET BLUE- DONDE RADICA SU ÉXITO.


Es indiscutible que el éxito de la Aerolínea Jet Blue, radica en el eficiente uso que le han dado a la utilización de las tecnologías de información, y laventaja estratégica que les da sobre estas el hecho de ser una empresa relativamente nueva en el mercado, pues esto le permite una mejor adaptación a los continuos cambios en la tecnología, aplicadossiempre para mejorar la calidad del servicio al cliente.

Las TI le han permitido a Jet Blue, reducir considerablemente sus costos sin que esto le impida mejorar constantemente la calidad delproducto que ofrecen, siendo puntos clave para esta empresa:

1.- La implementación del Software Open Sky, que les permitió reducir en costos mediante el ahorro en gastos por papeleo, ya que cerca del 79%de los boletos aéreos son requeridos de manera electrónica. Este software permitió de igual manera la elinimacion de agencias de viajes y los gastos en renta e infraestructura que conllevaríanestablecer una oficina para realizar este trabajo, a través de agentes que trabajan directamente desde sus casas. Así como una considerable reducción el tiempo de espera de los pasajeros una vez han llegadoa su destino para el proceso de retirar su equipaje.

2.- La implementación de Cabinas sin Documentos, teniendo acceso los pilotos a los manuales desde una laptop que poseen en la cabina y laempresa acceso a los documentos de sus empleados e informes de su capacitación a través de una base de datos, lo que implica un ahorro considerable de tiempo.

Este ahorro de costos y de tiempo setraduce en una reducción en el precio final de sus boletos aéreos para con los clientes y en puntualidad en el horario de los vuelos. Todo esto unido a los valores agregados que ofrece la empresa, como lacomodidad de los asientos y el hecho de que ofrezcan una transmisión en tiempo real por televisión, hacen que al momento de pensar en una aerolínea que ofrezca un precio competitivo, comodidad,...
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