caso JetBlue

CASO EMPRESARIAL
JETBLUE: COMO DELEITAR A LOS CLEINTES MENDAINTE UN FELIZ VIAJE
1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue y también establezcacuales son las diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?
Necesidades:
Atención al cliente
Precios bajos
EficienciaServicio excelente
Comodidad
Inexistencia de retrasos en vuelos
Alimentación (bocadillos) y bebidas

Deseo:
Entretenimiento
Amabilidad
Buena experiencia
Confianza
Lujos

Demandas:
Buenservicio
Comodidad
Eficiencia
Puntualidad
Eficacia
Seguridad

Diferencias entre Necesidad, Deseo y Demanda:  
Necesidad: es el sentimiento de carencia de algunos de los satisfactores básicos.Se clasifica en:
Falsas, verdaderas, absolutas, relativas, genéricas, derivadas, positivas y negativas.
Deseos: consiste en anhelar un satisfactor específico para una necesidad.
Demanda: es cuandoun deseo está respaldado por el poder adquisitivo y por la voluntad de adquirir. Marketing desde este punto de vista, no crea una necesidad ya que estas cuestiones no son controlables, sino que elmarketing influye en los deseos.


1. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue?
El producto de JetBlue estáenfocado desde el momento de la reservación en brindar la confianza y un servicio excelente al cliente, quien se siente cómodo al reservar, espera su vuelo con una experiencia poco común con diversidad derestaurantes, zona de juegos para niños, áreas de descanso cómodas, espacios para trabajar y música. Al momento de ir en el avión se les ofrece comodidad en las butacas de cuero de los aviones y sudiseño que ofrece más espacio para las piernas que el asiento promedio, además de ofrecerles continuamente la mejor selección gratuita de bebidas y bocadillos, y por si fuera poco cuentan con sistema de...